电商运营主管

1.5-2万元/月

厦门·湖里区

陈女士

已实名

企业认证

厦门利川音响有限公司

职位详情

销售经理/主管

一、团队管理与目标达成
1、全面负责京东、天猫、新媒体等平台电商售前线上客服团队的运营管理，设定销售转化目标及绩效考核体系，督导执行过程，确保团队在转化率、客单价、销售额等核心指标上达成预期；
2、优化售前客服排班机制与任务分配模式，统筹应对大促节点及流量高峰期间的咨询压力，保障服务品质与响应时效；
3、规划并推进团队KOS账号运营布局。

二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、行业动向及竞争态势，制定售前客服销售话术、产品推荐策略及标准化服务流程；
2、主导搭建产品知识库（如安装说明、智能家居匹配方案、高频问题解答），提升团队专业水平与服务统一性；
3、牵头跨部门协同（联动运营、产品、新媒体团队），优化营销活动设计、产品卖点呈现及客户需求落地执行。

三、培训与人才发展
1、主导售前线上客服团队的人才招募、培训实施与梯队构建，制定并落地新人带教方案、产品知识测评及销售能力进阶计划；
2、定期开展案例研讨会议，复盘高价值订单成交路径与服务难点，持续提升团队整体转化能力。

四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统关键数据（咨询转化率、响应速度、投诉率等），输出周期性报告并提出可行性优化建议；
2、结合平台规则与用户行为特征，推动客服工具迭代升级（如智能回复、快捷语模板、客户标签体系）；
3、定期开展市场与竞品分析，为用户拓展提供策略支持与资源配套。

【经验/能力要求】
1、具备3年以上电商平台售前客服工作经验，其中至少2年团队管理经历，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运作机制；
2、熟练操作ERP系统、数据可视化工具（如Excel）及客服管理系统；
3、擅长从数据中挖掘销售机会，具备制定并执行转化率提升策略的能力；
4、具备目标拆解与团队激励能力，能有效凝聚5人以上团队战斗力，有成功管理经验者优先；
5、善于处理复杂客户咨询与突发状况（如活动规则争议、跨平台订单异常等问题）。

【素质要求】
1、以结果为导向，抗压能力强，具备良好的资源协调能力；
2、逻辑思维清晰，擅长通过数据指导决策，注重细节与执行落地；
3、具备总结反思能力，善于发现问题并推动解决。

2025-12-10 21:34

IP属地：福建厦门

职位福利

大专5-10年个人（To C）其他产品/服务网络销售网络营销经验电子商务其他行业