成都·武侯区
职位详情
【岗位职责】
1、负责公司内外部客户投诉的全流程处理，包括重大及高风险投诉的跟踪与闭环管理，具备较强的危机应对意识，有效降低客诉对银行声誉的潜在影响。
2、开展投诉数据深度分析，识别业务环节中的潜在风险，及时向相关团队反馈并推动改进建议落地，促进流程持续优化；
3、提炼典型投诉案例，整合形成标准化培训资料，定期组织内部培训与指导，强化员工服务意识与应对能力；
4、聚焦客户体验提升，基于投诉复盘输出专项分析报告，运用数据驱动方式推动各业务条线在服务环节上的改进，助力客户满意度提升。
【任职资格】
1、******，大专及以上学历，具有一年及以上银行或互联网金融行业投诉处理相关工作经验；（具备监管对接经验者优先）
2、具备敏锐的风险洞察力，能准确判断投诉背后隐藏的业务隐患；
3、拥有良好的跨部门协作及外部沟通协调能力，善于通过谈判推进问题解决；
4、学习与归纳分析能力强，能够独立提出切实可行的投诉管理优化建议和改进路径，具备规范的公文撰写能力；
5、责任心强，抗压能力佳，能适应高强度工作节奏，品行端正，踏实肯干；
【其它说明】
1、该岗位劳动合同由第三方服务公司签署；
2、提供五险一金、节日福利、团队建设活动及多元化员工激励机制。
1、负责公司内外部客户投诉的全流程处理，包括重大及高风险投诉的跟踪与闭环管理，具备较强的危机应对意识，有效降低客诉对银行声誉的潜在影响。
2、开展投诉数据深度分析，识别业务环节中的潜在风险，及时向相关团队反馈并推动改进建议落地，促进流程持续优化；
3、提炼典型投诉案例，整合形成标准化培训资料，定期组织内部培训与指导，强化员工服务意识与应对能力；
4、聚焦客户体验提升，基于投诉复盘输出专项分析报告，运用数据驱动方式推动各业务条线在服务环节上的改进，助力客户满意度提升。
【任职资格】
1、******，大专及以上学历，具有一年及以上银行或互联网金融行业投诉处理相关工作经验；（具备监管对接经验者优先）
2、具备敏锐的风险洞察力，能准确判断投诉背后隐藏的业务隐患；
3、拥有良好的跨部门协作及外部沟通协调能力，善于通过谈判推进问题解决；
4、学习与归纳分析能力强，能够独立提出切实可行的投诉管理优化建议和改进路径，具备规范的公文撰写能力；
5、责任心强，抗压能力佳，能适应高强度工作节奏，品行端正，踏实肯干；
【其它说明】
1、该岗位劳动合同由第三方服务公司签署；
2、提供五险一金、节日福利、团队建设活动及多元化员工激励机制。
2025-12-10 21:00
IP属地：四川成都
职位福利
大专1-3年投诉处理双休朝九晚六
四川新网银行股份有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
