北海
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责客服团队的统筹管理，制定售前售后团队的培训方案、服务规范及配套流程，确保各项服务考核KP1、流程标准有序推进；及时应对在线咨询、在线销售等环节中的突发问题，快速为下属团队提供解决方案与支持；
2、开展客服人员技能提升培训，拟定培训计划并推动落地实施，持续提高团队业务能力；搭建团队考核机制，设定明确指标，每日统计分析销售数据，针对问题制定优化或调整策略，并及时向管理层及运营部门反馈沟通；
3、制定客服团队的产品知识培训计划，组织实施排班及培训管理工作；
4、持续优化客服工作管理制度与绩效考核方案，梳理接待服务流程，完善沟通话术体系，定期进行复盘总结，监督指导日常作业行为，结合实际运行情况动态调整，提升整体转化效果；
5、协同物流部门制定退货仓库管理标准，推进流程优化及异常事项处理；
6、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1、具备3年以上食品类目客服团队管理经验；
2、熟悉ERP系统操作，了解食品类目售后服务流程，包含但不限于工商投诉等客诉处理场景；
3、责任心强，擅长团队培训与日常管理，能够系统性总结并解决各类疑难问题。
1、负责客服团队的统筹管理，制定售前售后团队的培训方案、服务规范及配套流程，确保各项服务考核KP1、流程标准有序推进；及时应对在线咨询、在线销售等环节中的突发问题，快速为下属团队提供解决方案与支持；
2、开展客服人员技能提升培训，拟定培训计划并推动落地实施，持续提高团队业务能力；搭建团队考核机制，设定明确指标，每日统计分析销售数据，针对问题制定优化或调整策略，并及时向管理层及运营部门反馈沟通；
3、制定客服团队的产品知识培训计划，组织实施排班及培训管理工作；
4、持续优化客服工作管理制度与绩效考核方案，梳理接待服务流程，完善沟通话术体系，定期进行复盘总结，监督指导日常作业行为，结合实际运行情况动态调整，提升整体转化效果；
5、协同物流部门制定退货仓库管理标准，推进流程优化及异常事项处理；
6、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1、具备3年以上食品类目客服团队管理经验；
2、熟悉ERP系统操作，了解食品类目售后服务流程，包含但不限于工商投诉等客诉处理场景；
3、责任心强，擅长团队培训与日常管理，能够系统性总结并解决各类疑难问题。
2025-12-10 20:33
IP属地：广西北海
职位福利
大专3-5年售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服企业内部客服线上客服含销售的客服工作正常工作制电商客服
北海安睿电子商务有限公司
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