渝北区
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岗位职能:
1.政策研究与落实：深入理解国家及地方有关征信监管的法律法规和政策文件，依据政策动态及时优化公司征信管理流程与操作标准，确保业务开展符合合规要求。
2.监管沟通协调：作为公司与外部征信监管单位（如央行征信管理部门等）对接的主要联系人，按监管要求提交相关资料、数据及报告，主动配合各项监督检查工作。
3.投诉处置与协作：负责征信类客户投诉及争议事项的受理，包括征信异议处理等工作；联动法务、业务、产品等相关团队，开展问题调查与分析，协同制定有效应对方案。
4.客户沟通与情绪疏导：针对因征信问题产生疑虑或不满的客户，运用专业沟通能力进行解释说明与情绪安抚，增强客户对公司服务的认可与信赖。
5.流程优化支持：结合客户投诉案例及数据分析，联合相关部门推进服务流程、规则机制的改进升级，持续提升客户体验并减少投诉发生。
6.风险预警与反馈：通过对投诉举报信息的整理与趋势研判，识别潜在风险点，及时发起内部预警并完成外部报备，助力公司征信体系不断完善。
能力要求:
1.具有3年及以上金融领域客户投诉、征信异议处理或相关管理工作经验；
2.熟悉互联网消费信贷线上全流程及典型客诉场景，具备客诉流程优化或系统化项目实践经验者优先；
3.具备较强的口头表达与书面撰写能力，可独立完成各类文书材料的编制；
4.有对接重庆地区金融监管部门工作经验者优先
1.政策研究与落实：深入理解国家及地方有关征信监管的法律法规和政策文件，依据政策动态及时优化公司征信管理流程与操作标准，确保业务开展符合合规要求。
2.监管沟通协调：作为公司与外部征信监管单位（如央行征信管理部门等）对接的主要联系人，按监管要求提交相关资料、数据及报告，主动配合各项监督检查工作。
3.投诉处置与协作：负责征信类客户投诉及争议事项的受理，包括征信异议处理等工作；联动法务、业务、产品等相关团队，开展问题调查与分析，协同制定有效应对方案。
4.客户沟通与情绪疏导：针对因征信问题产生疑虑或不满的客户，运用专业沟通能力进行解释说明与情绪安抚，增强客户对公司服务的认可与信赖。
5.流程优化支持：结合客户投诉案例及数据分析，联合相关部门推进服务流程、规则机制的改进升级，持续提升客户体验并减少投诉发生。
6.风险预警与反馈：通过对投诉举报信息的整理与趋势研判，识别潜在风险点，及时发起内部预警并完成外部报备，助力公司征信体系不断完善。
能力要求:
1.具有3年及以上金融领域客户投诉、征信异议处理或相关管理工作经验；
2.熟悉互联网消费信贷线上全流程及典型客诉场景，具备客诉流程优化或系统化项目实践经验者优先；
3.具备较强的口头表达与书面撰写能力，可独立完成各类文书材料的编制；
4.有对接重庆地区金融监管部门工作经验者优先
2025-12-10 20:26
IP属地：重庆
职位福利
本科3-5年政府渠道沟通政府关系工作经验
度小满科技（北京）有限公司
A轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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