朝阳区
职位详情
岗位职责：
1、负责公司网管中心7*24小时运行监控：通过采集并分析PRTG、CACTI等流量监控工具的数据，实时掌握网络性能指标，开展运行状态研判，并形成报告定期发布通报。
2、及时响应各类告警与故障信息，实施分类管理、快速转派及升级处理：对值班期间出现的异常状况（如中断、掉量、波动异常等）进行初步分析处置，第一时间通知客户及当日值班运维人员介入处理，并全程跟踪直至问题闭环，及时向客户反馈进展，提升服务满意度；
3、承担故障工单的下发与跟进工作，确保业务恢复后完成客户通知的全流程闭环管理：包括定时查看并发布告警工单，对异常工单进行督办，通知渠道涵盖邮件、电话、微信群、QQ群等多种方式；
4、接听客服热线，妥善回应客户的咨询或投诉来电；根据电话来源地及诉求内容，准确派发工单至当日值班运维工程师；
5、在运维技术人员指导下，完成每月监控流量数据的统计整理及结算资料的编制工作；
6、对接各广电网管监控平台，协同开展故障预判相关支持工作；
7、记录重大故障处理过程及当班未完结事项，规范执行交接班流程；
8、负责涉及全网业务影响的故障事件、光缆割接信息的归类统计、任务分发、过程管理和处置推进。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机或通信相关专业优先考虑；
2、熟悉华为网络设备及其基本操作指令；
3、掌握常用办公软件（Word、Excel）的基本操作；
4、入职前将安排专人指导培训，系统学习岗位操作流程与工作规范。
工作时间：轮班制
1、负责公司网管中心7*24小时运行监控：通过采集并分析PRTG、CACTI等流量监控工具的数据，实时掌握网络性能指标，开展运行状态研判，并形成报告定期发布通报。
2、及时响应各类告警与故障信息，实施分类管理、快速转派及升级处理：对值班期间出现的异常状况（如中断、掉量、波动异常等）进行初步分析处置，第一时间通知客户及当日值班运维人员介入处理，并全程跟踪直至问题闭环，及时向客户反馈进展，提升服务满意度；
3、承担故障工单的下发与跟进工作，确保业务恢复后完成客户通知的全流程闭环管理：包括定时查看并发布告警工单，对异常工单进行督办，通知渠道涵盖邮件、电话、微信群、QQ群等多种方式；
4、接听客服热线，妥善回应客户的咨询或投诉来电；根据电话来源地及诉求内容，准确派发工单至当日值班运维工程师；
5、在运维技术人员指导下，完成每月监控流量数据的统计整理及结算资料的编制工作；
6、对接各广电网管监控平台，协同开展故障预判相关支持工作；
7、记录重大故障处理过程及当班未完结事项，规范执行交接班流程；
8、负责涉及全网业务影响的故障事件、光缆割接信息的归类统计、任务分发、过程管理和处置推进。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机或通信相关专业优先考虑；
2、熟悉华为网络设备及其基本操作指令；
3、掌握常用办公软件（Word、Excel）的基本操作；
4、入职前将安排专人指导培训，系统学习岗位操作流程与工作规范。
工作时间：轮班制
2026-05-17 14:06
IP属地：北京
职位福利
本科经验不限网络运维通信相关专业计算机相关专业网络安全相关经验运维经验
北京联广通网络科技有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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