静安区
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【岗位职责】
一、数据运营工作
1、数据收集与整理：
根据客户及业务实际需要，开展多维度数据采集，对原始数据进行规范化管理，保障数据的准确、完整与一致，构建标准化的数据存档体系，支撑后续分析与应用需求。
2、数据分析与报告：
a. 使用数据分析工具（如 Excel、SQL、Python 数据分析库等）对业务相关数据进行深度挖掘与分析。
b. 定期输出数据报告，通过可视化形式（图表、仪表盘等）展示分析成果，为管理决策提供有力的数据依据。
3、数据驱动的业务优化：
a. 结合数据分析结论，协同业务团队制定并落地优化方案。
b. 协助搭建和完善数据指标框架，设立关键绩效指标（KPI）监控机制，持续追踪运营表现，及时识别异常数据并开展根因分析与处理。
二、客户服务工作
1、法院及调解机构对接：
a. 作为客户及外部合作单位的主要对接窗口，建立并保持良好的协作关系。
b. 快速响应客户咨询与诉求，提供涵盖数据查询、统计分析、流程优化等方面的专业支持，协助解决其在工作中遇到的数据类问题。
2、客户服务流程优化：
a. 参与客户服务标准和流程的设计与优化，建设服务知识库，提升服务响应效率与质量水平。
b. 定期复盘客户服务情况，汇总内外部客户满意度反馈，识别服务短板，提出改进举措并跟进执行效果。
三、系统支持与协作
1、数据系统维护与升级：
a. 配合技术团队完成数据系统的日常维护与性能优化，保障系统稳定运行与数据安全。
b. 参与系统功能测试及用户验收流程，结合业务使用场景提出优化建议，增强系统的操作便捷性与数据处理效能。
2、跨部门协作与项目推进：
a. 推动跨部门协同，共同落实重点项目实施。
b. 在项目中承担数据运营与客户服务相关职责，统筹协调资源，确保项目目标顺利达成，助力法院诉源治理与调解管理工作的信息化、智能化进程。
【任职要求】
1. 教育背景：本科及以上学历，信息管理、统计学、法学、公共管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：
（1）具备 2 - 5 年数据运营、客户服务或相关领域工作经验，有法院、司法调解或法律服务行业背景者优先。
（2）熟悉数据处理与分析流程，具有撰写数据报告及参与业务优化项目经历者更佳。
3. 专业技能：
（1）熟练运用数据采集、整理与分析工具，如 Excel（掌握高级函数、数据透视表等）、SQL（基础查询与更新操作）、Python（常用数据分析库如 Pandas、Matplotlib 等）或其他同类软件。
（2）具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能高效对接不同类型的客户，妥善处理咨询、投诉及问题响应。
（3）了解法院案件管理流程与调解业务基本规范，具备一定法律基础知识，可理解并分析相关司法数据内容。
4. 能力素质：
（1）责任心强，富有团队合作精神，工作态度严谨细致，能够适应一定程度的工作压力。
（2）学习能力强，自我驱动力高，能快速吸收新知识与技能，应对业务发展带来的变化。
（3）具备出色的问题诊断与应对能力，可在复杂业务环境中迅速定位问题并提出可行解决方案。
5. 其他要求：
（1）熟练操作办公软件，具备扎实的文档编写能力。
（2）具备良好的时间规划能力，能科学安排工作任务，保障数据运营与客户服务工作的高效运转。
【加分项】具有法律行业从业经验
一、数据运营工作
1、数据收集与整理：
根据客户及业务实际需要，开展多维度数据采集，对原始数据进行规范化管理，保障数据的准确、完整与一致，构建标准化的数据存档体系，支撑后续分析与应用需求。
2、数据分析与报告：
a. 使用数据分析工具（如 Excel、SQL、Python 数据分析库等）对业务相关数据进行深度挖掘与分析。
b. 定期输出数据报告，通过可视化形式（图表、仪表盘等）展示分析成果，为管理决策提供有力的数据依据。
3、数据驱动的业务优化：
a. 结合数据分析结论，协同业务团队制定并落地优化方案。
b. 协助搭建和完善数据指标框架，设立关键绩效指标（KPI）监控机制，持续追踪运营表现，及时识别异常数据并开展根因分析与处理。
二、客户服务工作
1、法院及调解机构对接：
a. 作为客户及外部合作单位的主要对接窗口，建立并保持良好的协作关系。
b. 快速响应客户咨询与诉求，提供涵盖数据查询、统计分析、流程优化等方面的专业支持，协助解决其在工作中遇到的数据类问题。
2、客户服务流程优化：
a. 参与客户服务标准和流程的设计与优化，建设服务知识库，提升服务响应效率与质量水平。
b. 定期复盘客户服务情况，汇总内外部客户满意度反馈，识别服务短板，提出改进举措并跟进执行效果。
三、系统支持与协作
1、数据系统维护与升级：
a. 配合技术团队完成数据系统的日常维护与性能优化，保障系统稳定运行与数据安全。
b. 参与系统功能测试及用户验收流程，结合业务使用场景提出优化建议，增强系统的操作便捷性与数据处理效能。
2、跨部门协作与项目推进：
a. 推动跨部门协同，共同落实重点项目实施。
b. 在项目中承担数据运营与客户服务相关职责，统筹协调资源，确保项目目标顺利达成，助力法院诉源治理与调解管理工作的信息化、智能化进程。
【任职要求】
1. 教育背景：本科及以上学历，信息管理、统计学、法学、公共管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：
（1）具备 2 - 5 年数据运营、客户服务或相关领域工作经验，有法院、司法调解或法律服务行业背景者优先。
（2）熟悉数据处理与分析流程，具有撰写数据报告及参与业务优化项目经历者更佳。
3. 专业技能：
（1）熟练运用数据采集、整理与分析工具，如 Excel（掌握高级函数、数据透视表等）、SQL（基础查询与更新操作）、Python（常用数据分析库如 Pandas、Matplotlib 等）或其他同类软件。
（2）具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能高效对接不同类型的客户，妥善处理咨询、投诉及问题响应。
（3）了解法院案件管理流程与调解业务基本规范，具备一定法律基础知识，可理解并分析相关司法数据内容。
4. 能力素质：
（1）责任心强，富有团队合作精神，工作态度严谨细致，能够适应一定程度的工作压力。
（2）学习能力强，自我驱动力高，能快速吸收新知识与技能，应对业务发展带来的变化。
（3）具备出色的问题诊断与应对能力，可在复杂业务环境中迅速定位问题并提出可行解决方案。
5. 其他要求：
（1）熟练操作办公软件，具备扎实的文档编写能力。
（2）具备良好的时间规划能力，能科学安排工作任务，保障数据运营与客户服务工作的高效运转。
【加分项】具有法律行业从业经验
2026-06-26 13:41
IP属地：上海
职位福利
本科3-5年法院团队管理经验项目法律法学
北京星川律政科技有限责任公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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