职位详情
【岗位职责】
一、数据运营工作
1、数据收集与整理:
根据客户及业务实际需要,开展多维度数据采集,对原始数据进行规范化管理,保障数据的准确、完整与一致,构建标准化的数据存档体系,支撑后续分析与应用需求。
2、数据分析与报告:
a. 使用数据分析工具(如 Excel、SQL、Python 数据分析库等)对业务相关数据进行深度挖掘与分析。
b. 定期输出数据报告,通过可视化形式(图表、仪表盘等)展示分析成果,为管理决策提供有力的数据依据。
3、数据驱动的业务优化:
a. 结合数据分析结论,协同业务团队制定并落地优化方案。
b. 协助搭建和完善数据指标框架,设立关键绩效指标(KPI)监控机制,持续追踪运营表现,及时识别异常数据并开展根因分析与处理。
二、客户服务工作
1、法院及调解机构对接:
a. 作为客户及外部合作单位的主要对接窗口,建立并保持良好的协作关系。
b. 快速响应客户咨询与诉求,提供涵盖数据查询、统计分析、流程优化等方面的专业支持,协助解决其在工作中遇到的数据类问题。
2、客户服务流程优化:
a. 参与客户服务标准和流程的设计与优化,建设服务知识库,提升服务响应效率与质量水平。
b. 定期复盘客户服务情况,汇总内外部客户满意度反馈,识别服务短板,提出改进举措并跟进执行效果。
三、系统支持与协作
1、数据系统维护与升级:
a. 配合技术团队完成数据系统的日常维护与性能优化,保障系统稳定运行与数据安全。
b. 参与系统功能测试及用户验收流程,结合业务使用场景提出优化建议,增强系统的操作便捷性与数据处理效能。
2、跨部门协作与项目推进:
a. 推动跨部门协同,共同落实重点项目实施。
b. 在项目中承担数据运营与客户服务相关职责,统筹协调资源,确保项目目标顺利达成,助力法院诉源治理与调解管理工作的信息化、智能化进程。
【任职要求】
1. 教育背景:本科及以上学历,信息管理、统计学、法学、公共管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验:
(1)具备 2 - 5 年数据运营、客户服务或相关领域工作经验,有法院、司法调解或法律服务行业背景者优先。
(2)熟悉数据处理与分析流程,具有撰写数据报告及参与业务优化项目经历者更佳。
3. 专业技能:
(1)熟练运用数据采集、整理与分析工具,如 Excel(掌握高级函数、数据透视表等)、SQL(基础查询与更新操作)、Python(常用数据分析库如 Pandas、Matplotlib 等)或其他同类软件。
(2)具备优秀的沟通能力与客户服务意识,能高效对接不同类型的客户,妥善处理咨询、投诉及问题响应。
(3)了解法院案件管理流程与调解业务基本规范,具备一定法律基础知识,可理解并分析相关司法数据内容。
4. 能力素质:
(1)责任心强,富有团队合作精神,工作态度严谨细致,能够适应一定程度的工作压力。
(2)学习能力强,自我驱动力高,能快速吸收新知识与技能,应对业务发展带来的变化。
(3)具备出色的问题诊断与应对能力,可在复杂业务环境中迅速定位问题并提出可行解决方案。
5. 其他要求:
(1)熟练操作办公软件,具备扎实的文档编写能力。
(2)具备良好的时间规划能力,能科学安排工作任务,保障数据运营与客户服务工作的高效运转。
【加分项】具有法律行业从业经验
一、数据运营工作
1、数据收集与整理:
根据客户及业务实际需要,开展多维度数据采集,对原始数据进行规范化管理,保障数据的准确、完整与一致,构建标准化的数据存档体系,支撑后续分析与应用需求。
2、数据分析与报告:
a. 使用数据分析工具(如 Excel、SQL、Python 数据分析库等)对业务相关数据进行深度挖掘与分析。
b. 定期输出数据报告,通过可视化形式(图表、仪表盘等)展示分析成果,为管理决策提供有力的数据依据。
3、数据驱动的业务优化:
a. 结合数据分析结论,协同业务团队制定并落地优化方案。
b. 协助搭建和完善数据指标框架,设立关键绩效指标(KPI)监控机制,持续追踪运营表现,及时识别异常数据并开展根因分析与处理。
二、客户服务工作
1、法院及调解机构对接:
a. 作为客户及外部合作单位的主要对接窗口,建立并保持良好的协作关系。
b. 快速响应客户咨询与诉求,提供涵盖数据查询、统计分析、流程优化等方面的专业支持,协助解决其在工作中遇到的数据类问题。
2、客户服务流程优化:
a. 参与客户服务标准和流程的设计与优化,建设服务知识库,提升服务响应效率与质量水平。
b. 定期复盘客户服务情况,汇总内外部客户满意度反馈,识别服务短板,提出改进举措并跟进执行效果。
三、系统支持与协作
1、数据系统维护与升级:
a. 配合技术团队完成数据系统的日常维护与性能优化,保障系统稳定运行与数据安全。
b. 参与系统功能测试及用户验收流程,结合业务使用场景提出优化建议,增强系统的操作便捷性与数据处理效能。
2、跨部门协作与项目推进:
a. 推动跨部门协同,共同落实重点项目实施。
b. 在项目中承担数据运营与客户服务相关职责,统筹协调资源,确保项目目标顺利达成,助力法院诉源治理与调解管理工作的信息化、智能化进程。
【任职要求】
1. 教育背景:本科及以上学历,信息管理、统计学、法学、公共管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验:
(1)具备 2 - 5 年数据运营、客户服务或相关领域工作经验,有法院、司法调解或法律服务行业背景者优先。
(2)熟悉数据处理与分析流程,具有撰写数据报告及参与业务优化项目经历者更佳。
3. 专业技能:
(1)熟练运用数据采集、整理与分析工具,如 Excel(掌握高级函数、数据透视表等)、SQL(基础查询与更新操作)、Python(常用数据分析库如 Pandas、Matplotlib 等)或其他同类软件。
(2)具备优秀的沟通能力与客户服务意识,能高效对接不同类型的客户,妥善处理咨询、投诉及问题响应。
(3)了解法院案件管理流程与调解业务基本规范,具备一定法律基础知识,可理解并分析相关司法数据内容。
4. 能力素质:
(1)责任心强,富有团队合作精神,工作态度严谨细致,能够适应一定程度的工作压力。
(2)学习能力强,自我驱动力高,能快速吸收新知识与技能,应对业务发展带来的变化。
(3)具备出色的问题诊断与应对能力,可在复杂业务环境中迅速定位问题并提出可行解决方案。
5. 其他要求:
(1)熟练操作办公软件,具备扎实的文档编写能力。
(2)具备良好的时间规划能力,能科学安排工作任务,保障数据运营与客户服务工作的高效运转。
【加分项】具有法律行业从业经验
2026-06-26 13:41
IP属地:上海
职位福利
本科3-5年法院团队管理经验项目法律法学

北京星川律政科技有限责任公司
未融资 · 20-99人

工作地址

鱼泡安全保障
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