和平区
职位详情
【岗位职责】：
1、负责公司电商平台店铺（天猫、拼多多、京东、淘宝、抖音、小红书、快手等）的在线客服工作，及时响应客户咨询，解答疑问，传递产品价值与优势，推动客户达成满意购买，掌握店铺日常运营流程；
2、整理并上报客户反馈意见，持续维护客户关系，挖掘潜在客户资源；
3、跟进异常订单处理及物流状态追踪，确保交易顺利完成；
4、洞察客户需求，提供商品介绍与选购建议，协助客户精准选品，促进订单转化；
5、落实对客户的各项服务承诺；
6、定期巡检店铺，及时处理后台出现或可能出现的售后问题；
7、准确核算订单金额，并指导客户完成付款流程；
8、记录日常工作中的各类问题，并进行归类与整理；
9、依据客户实际需求，妥善应对投诉与建议，持续提升客户体验满意度；
10、配合完成其他客服相关事务及产品端调研任务；
【任职要求】：
1、具备3年以上客服岗位工作经验，有售前售后综合经验者优先考虑；
2、熟悉京东、淘宝、拼多多、抖音等平台聊天工具的操作与使用；
3、熟练操作电脑，能高效运用Word、Excel等常用办公软件；
4、积极进取，学习能力强，工作细致，逻辑清楚，态度认真，责任心强，性格乐观外向，具备良好的团队协作意识。
1、负责公司电商平台店铺（天猫、拼多多、京东、淘宝、抖音、小红书、快手等）的在线客服工作，及时响应客户咨询，解答疑问，传递产品价值与优势，推动客户达成满意购买，掌握店铺日常运营流程；
2、整理并上报客户反馈意见，持续维护客户关系，挖掘潜在客户资源；
3、跟进异常订单处理及物流状态追踪，确保交易顺利完成；
4、洞察客户需求，提供商品介绍与选购建议，协助客户精准选品，促进订单转化；
5、落实对客户的各项服务承诺；
6、定期巡检店铺，及时处理后台出现或可能出现的售后问题；
7、准确核算订单金额，并指导客户完成付款流程；
8、记录日常工作中的各类问题，并进行归类与整理；
9、依据客户实际需求，妥善应对投诉与建议，持续提升客户体验满意度；
10、配合完成其他客服相关事务及产品端调研任务；
【任职要求】：
1、具备3年以上客服岗位工作经验，有售前售后综合经验者优先考虑；
2、熟悉京东、淘宝、拼多多、抖音等平台聊天工具的操作与使用；
3、熟练操作电脑，能高效运用Word、Excel等常用办公软件；
4、积极进取，学习能力强，工作细致，逻辑清楚，态度认真，责任心强，性格乐观外向，具备良好的团队协作意识。
2025-12-10 18:42
IP属地：天津
职位福利
大专1-3年售前客服售后客服不含销售的客服工作企业内部客服线上客服电商客服
北京小黄象食品科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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