沧州·运河区
职位详情
公司总部位于北京，沧州分职场坐落于宏宇大厦13层
工作时间：早九晚六，周日固定休息，法定节假日正常休假
薪资待遇：试用期4000+500绩效+100全勤+补贴+提成
转正后4500+1000绩效+100全勤及其他补贴
岗位职责：
1. 主动挖掘并分析客户数据，识别潜在续费风险与增长机会，制定相应的预警机制与激活方案。
2. 负责重点客户或高价值客户的续费对接与谈判工作，提升客户留存率，保障续约成果。
3. 绩效管理与数据分析：
监控客户关键指标，包括续费率、续费金额、流失率及客户满意度（CSAT/NPS）等数据表现。
定期输出续费业务分析报告，向管理层反馈业绩达成、市场动态及优化建议。
通过CRM系统（如 Salesforce、Zoho 等）实现客户数据的精准维护与流程管理，确保信息完整准确。
4. 客户关系维护：
处理客户升级的复杂投诉或争议事项，推动问题高效解决，维护企业服务形象。
汇总客户在续费环节中的需求、痛点及竞品动态，联动产品、市场团队推进服务与策略优化。
5. 跨部门协同：
与销售团队密切配合，保障新客户顺利衔接至后续服务与续费管理体系。
工作时间：早九晚六，周日固定休息，法定节假日正常休假
薪资待遇：试用期4000+500绩效+100全勤+补贴+提成
转正后4500+1000绩效+100全勤及其他补贴
岗位职责：
1. 主动挖掘并分析客户数据，识别潜在续费风险与增长机会，制定相应的预警机制与激活方案。
2. 负责重点客户或高价值客户的续费对接与谈判工作，提升客户留存率，保障续约成果。
3. 绩效管理与数据分析：
监控客户关键指标，包括续费率、续费金额、流失率及客户满意度（CSAT/NPS）等数据表现。
定期输出续费业务分析报告，向管理层反馈业绩达成、市场动态及优化建议。
通过CRM系统（如 Salesforce、Zoho 等）实现客户数据的精准维护与流程管理，确保信息完整准确。
4. 客户关系维护：
处理客户升级的复杂投诉或争议事项，推动问题高效解决，维护企业服务形象。
汇总客户在续费环节中的需求、痛点及竞品动态，联动产品、市场团队推进服务与策略优化。
5. 跨部门协同：
与销售团队密切配合，保障新客户顺利衔接至后续服务与续费管理体系。
2025-12-10 18:33
IP属地：河北沧州
职位福利
大专经验不限有提成含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服售后客服咨询热线客服互联网正常工作制
北京中能联合工程技术有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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