南昌·新建区
职位详情
一、岗位职责：
1. 负责视频号及有赞商城后台的日常客户服务，及时解答客户关于产品信息（如口味、成分、保质期等）、促销政策、物流进度等相关咨询；
2. 独立高效处理客户售后与投诉问题（包括退款、换货等），妥善安抚客户情绪，并全程跟进直至问题闭环解决；
3. 维护店铺评价体系，对差评内容及时响应并沟通化解，保障品牌口碑与客户满意度；
4. 参与运营复盘工作，系统整理并反馈商城与直播过程中高频出现的问题及用户痛点，为产品改进、活动优化及客服话术迭代提供有效支持。
二、任职要求：
1. 具备1年以上电商平台客服（如淘宝、京东、有赞等）或直播客服工作经验，有食品、快消品行业客服背景者优先，熟悉食品类目常见咨询问题者更佳；
2. 文字表达流畅，具备耐心与同理心，能有效应对客户异议与投诉情绪；
3. 具备团队协作意识，可与主播、运营及社群成员紧密配合，助力销售目标达成；
4. 能接受晚班及法定节假日期间的直播排班安排。
1. 负责视频号及有赞商城后台的日常客户服务，及时解答客户关于产品信息（如口味、成分、保质期等）、促销政策、物流进度等相关咨询；
2. 独立高效处理客户售后与投诉问题（包括退款、换货等），妥善安抚客户情绪，并全程跟进直至问题闭环解决；
3. 维护店铺评价体系，对差评内容及时响应并沟通化解，保障品牌口碑与客户满意度；
4. 参与运营复盘工作，系统整理并反馈商城与直播过程中高频出现的问题及用户痛点，为产品改进、活动优化及客服话术迭代提供有效支持。
二、任职要求：
1. 具备1年以上电商平台客服（如淘宝、京东、有赞等）或直播客服工作经验，有食品、快消品行业客服背景者优先，熟悉食品类目常见咨询问题者更佳；
2. 文字表达流畅，具备耐心与同理心，能有效应对客户异议与投诉情绪；
3. 具备团队协作意识，可与主播、运营及社群成员紧密配合，助力销售目标达成；
4. 能接受晚班及法定节假日期间的直播排班安排。
2025-12-10 17:21
IP属地：江西南昌
职位福利
大专1-3年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制
江中食疗科技有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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