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职位详情
岗位职责
1、负责各店铺客服接待全流程的质量检查，依据客服作业规范及高压线规定实施全面质检，输出质检分析报告并提出优化建议，经客服经理确认后推动内部改进，对质检数量、覆盖范围及客服服务提升相关指标负责；
2、根据客服部门现行培训体系，落实客服岗位培训执行（含考核安排），对团队服务质量、客户满意水平、接待标准流程、销售转化效率及考核达成等结果数据负责；
3、通过质检数据分析汇总高频问题，推动客服端问题整改，若涉及产品或运营事项，及时联动相关部门沟通协作处理，对共性问题的闭环解决率负责；
4、完成客服经理安排的其他任务，持续优化质检与培训工作的执行成效。
岗位要求
1、具备3年以上质培相关工作经验，有天猫平台质检或培训实操经验者优先考虑。
2、大专及以上学历，能独立编写培训课件，具备较强的授课能力，课程内容可有效落地应用。
3、责任心强，执行高效，具备一定抗压能力，工作积极主动，具备良好的团队协作精神。
4、具备优秀的组织协调能力，作风严谨，计划清晰，逻辑思维能力强，善于分析与解决问题。
1、负责各店铺客服接待全流程的质量检查，依据客服作业规范及高压线规定实施全面质检，输出质检分析报告并提出优化建议，经客服经理确认后推动内部改进，对质检数量、覆盖范围及客服服务提升相关指标负责；
2、根据客服部门现行培训体系，落实客服岗位培训执行（含考核安排），对团队服务质量、客户满意水平、接待标准流程、销售转化效率及考核达成等结果数据负责；
3、通过质检数据分析汇总高频问题，推动客服端问题整改，若涉及产品或运营事项，及时联动相关部门沟通协作处理，对共性问题的闭环解决率负责；
4、完成客服经理安排的其他任务，持续优化质检与培训工作的执行成效。
岗位要求
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2、大专及以上学历，能独立编写培训课件，具备较强的授课能力，课程内容可有效落地应用。
3、责任心强，执行高效，具备一定抗压能力，工作积极主动，具备良好的团队协作精神。
4、具备优秀的组织协调能力，作风严谨，计划清晰，逻辑思维能力强，善于分析与解决问题。
2025-12-10 15:27
IP属地：上海
职位福利
大专及以上1-3年客服培训客服sop流程提升质检客服
上海百马体育用品有限公司
未融资 · 2人以上
鱼泡安全保障
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