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职位详情
岗位职责
1、负责售前售后团队的衔接协调及客户服务核心数据的优化，妥善处理售后问题与客户投诉；
2、持续监控各平台店铺DSR评分与综合服务指标，提升服务质量，优化客户在线购物体验的满意度；
3、统筹客服日常工作的管理、监督与质量评估，制定标准化客服话术，建立客户服务SOP流程及考核体系；
4、健全客服团队KPI考核机制，落实绩效激励与改进措施，确保公平公正的奖惩执行；
5、及时收集并分析客户反馈意见，定期归纳总结上报管理层，并向相关部门提供支持与协作；
6、定期开展客服人员的产品知识与业务技能培训，提升团队整体销售支持与售后服务能力；
7、识别客服成员发展潜力，实施定向培养计划，推动人才成长与输出。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备3年以上电商客服岗位工作经验，其中至少2年担任客服组长、主管或经理等管理职务的实际经历；
3、具备良好的服务意识，出色的应变能力和组织协调能力；
4、擅长客户关系维护及客户投诉的高效处理；
5、抗压能力强，责任心强；
6、具备一定的人才甄选与评估能力；
1、负责售前售后团队的衔接协调及客户服务核心数据的优化，妥善处理售后问题与客户投诉；
2、持续监控各平台店铺DSR评分与综合服务指标，提升服务质量，优化客户在线购物体验的满意度；
3、统筹客服日常工作的管理、监督与质量评估，制定标准化客服话术，建立客户服务SOP流程及考核体系；
4、健全客服团队KPI考核机制，落实绩效激励与改进措施，确保公平公正的奖惩执行；
5、及时收集并分析客户反馈意见，定期归纳总结上报管理层，并向相关部门提供支持与协作；
6、定期开展客服人员的产品知识与业务技能培训，提升团队整体销售支持与售后服务能力；
7、识别客服成员发展潜力，实施定向培养计划，推动人才成长与输出。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备3年以上电商客服岗位工作经验，其中至少2年担任客服组长、主管或经理等管理职务的实际经历；
3、具备良好的服务意识，出色的应变能力和组织协调能力；
4、擅长客户关系维护及客户投诉的高效处理；
5、抗压能力强，责任心强；
6、具备一定的人才甄选与评估能力；
2025-12-10 15:27
IP属地：上海
职位福利
学历不限3-5年不接受居家办公办公室坐班售后客服客服主管企业内部客服质检客服正常工作制电商客服
上海百马体育用品有限公司
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