杭州·余杭区
职位详情
岗位职责：
1. 负责团队日常运营与管理，对整体工作成效和业绩目标达成承担直接责任；
2. 持续优化客户问题响应机制，确保客服人员高效、精准处理各类用户咨询，提升服务体验与客户满意水平；
3. 定期汇总、统计并分析客服相关数据，包括咨询量、投诉率、问题解决时效、满意度评分等，评估服务质量与团队表现，识别短板并推动整改落地；
4. 与运营、技术、法务、市场等多部门保持良好协同，联动推进平台业务进展及重点问题闭环；
5. 系统梳理用户反馈内容，挖掘核心需求与使用痛点，及时向相关部门传递信息并提出可行性优化建议，助力产品与服务迭代升级；
6. 结合竞品动态调研结果，输出产品改进策略，支持平台整体业务增长。
岗位要求：
1. 具备全日制大专或以上学历；
2. 拥有3年以上游戏领域或电商类客服团队管理经验，具备电话客服或电销团队管理背景者优先考虑；
3. 熟悉客户服务流程设计、团队运作管理及常见问题应对方法；
4. 责任意识强，执行能力突出，能主动推动用户及团队问题的有效解决；
5. 协同质检职能完成团队成员服务品质检查，持续压降客户投诉发生率；
6. 熟练操作各类客服系统工具，如工单管理系统、在线沟通平台等；
7. 对游戏账号交易类平台的行业趋势和发展方向具有高度关注与浓厚兴趣。
1. 负责团队日常运营与管理，对整体工作成效和业绩目标达成承担直接责任；
2. 持续优化客户问题响应机制，确保客服人员高效、精准处理各类用户咨询，提升服务体验与客户满意水平；
3. 定期汇总、统计并分析客服相关数据，包括咨询量、投诉率、问题解决时效、满意度评分等，评估服务质量与团队表现，识别短板并推动整改落地；
4. 与运营、技术、法务、市场等多部门保持良好协同，联动推进平台业务进展及重点问题闭环；
5. 系统梳理用户反馈内容，挖掘核心需求与使用痛点，及时向相关部门传递信息并提出可行性优化建议，助力产品与服务迭代升级；
6. 结合竞品动态调研结果，输出产品改进策略，支持平台整体业务增长。
岗位要求：
1. 具备全日制大专或以上学历；
2. 拥有3年以上游戏领域或电商类客服团队管理经验，具备电话客服或电销团队管理背景者优先考虑；
3. 熟悉客户服务流程设计、团队运作管理及常见问题应对方法；
4. 责任意识强，执行能力突出，能主动推动用户及团队问题的有效解决；
5. 协同质检职能完成团队成员服务品质检查，持续压降客户投诉发生率；
6. 熟练操作各类客服系统工具，如工单管理系统、在线沟通平台等；
7. 对游戏账号交易类平台的行业趋势和发展方向具有高度关注与浓厚兴趣。
2025-12-10 15:26
IP属地：浙江杭州
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大专3-5年售前客服客服团队管理办公室坐班企业内部客服互联网游戏
上海涟隐网络科技集团有限公司
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