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职位详情
职位概述：
作为尊享服务的核心执行者，用户体验经理将专注于名人线下时间产品（如1V1名人见面会、私享晚宴）的用户端全周期体验管理。担任用户的专属服务顾问，通过高度个性化的支持、顺畅的沟通协调以及高敏感度的现场陪伴，为高净值客户打造安全、流畅且富有记忆点的沉浸式体验，持续提升满意度与品牌忠诚。
核心职责：
1.用户专属对接与需求管理：
•作为主要联络人，在活动前期与用户开展深入的一对一交流，全面掌握其个性化诉求、偏好及心理预期，并完成必要信息的系统采集。
•向用户提供专业、清晰的活动指引（包括行程安排、行为规范与注意事项），精准引导并合理管理参与期待。
2.全流程管家式服务执行：
•主导用户在现场各环节的接待、动线引导与全程陪同，提供“贴身管家”级别的即时响应服务，保障流程零断点。
•精细把控现场氛围与互动节奏，维护高端私密性，灵活应对并妥善解决临时性需求或变动。
3.高端用户关系与忠诚度维系：
•活动结束后实施定向回访，深度挖掘用户的情感反馈与体验洞察，形成完整的复盘总结报告。
•持续推进长期关系经营，建立可信赖的服务纽带，激发重复参与意愿与自发推荐行为。
4.应急响应与品质管控：
•作为用户侧突发事件的第一响应人，迅速、得体地处理现场突发情况或不满反馈，联动团队保障用户安全与品牌形象。
•监督活动现场整体服务质量，确保所有执行细节严格遵循公司制定的高端服务标准（SOP）。
任职要求：
•学历与经验：本科及以上学历，具备3-5年高端客户服务、五星级酒店宾客关系管理、私人会所客户运营或奢侈品牌客户管理相关从业背景。
•能适应高频次出差安排。
核心能力：
•具备优秀的倾听技巧与表达能力，善于与高净值人群建立信任与良好互动。
•拥有强烈同理心与服务意识，对细节极致追求，能够预判并超越用户潜在期待。
•情绪稳定，具备出色的情商与应变能力，可在压力下妥善处理复杂情境与情绪波动。
•形象端正，气质出众，具备扎实的职业操守、保密观念与商务礼仪素养，兼具耐心与抗压韧性。
作为尊享服务的核心执行者，用户体验经理将专注于名人线下时间产品（如1V1名人见面会、私享晚宴）的用户端全周期体验管理。担任用户的专属服务顾问，通过高度个性化的支持、顺畅的沟通协调以及高敏感度的现场陪伴，为高净值客户打造安全、流畅且富有记忆点的沉浸式体验，持续提升满意度与品牌忠诚。
核心职责：
1.用户专属对接与需求管理：
•作为主要联络人，在活动前期与用户开展深入的一对一交流，全面掌握其个性化诉求、偏好及心理预期，并完成必要信息的系统采集。
•向用户提供专业、清晰的活动指引（包括行程安排、行为规范与注意事项），精准引导并合理管理参与期待。
2.全流程管家式服务执行：
•主导用户在现场各环节的接待、动线引导与全程陪同，提供“贴身管家”级别的即时响应服务，保障流程零断点。
•精细把控现场氛围与互动节奏，维护高端私密性，灵活应对并妥善解决临时性需求或变动。
3.高端用户关系与忠诚度维系：
•活动结束后实施定向回访，深度挖掘用户的情感反馈与体验洞察，形成完整的复盘总结报告。
•持续推进长期关系经营，建立可信赖的服务纽带，激发重复参与意愿与自发推荐行为。
4.应急响应与品质管控：
•作为用户侧突发事件的第一响应人，迅速、得体地处理现场突发情况或不满反馈，联动团队保障用户安全与品牌形象。
•监督活动现场整体服务质量，确保所有执行细节严格遵循公司制定的高端服务标准（SOP）。
任职要求：
•学历与经验：本科及以上学历，具备3-5年高端客户服务、五星级酒店宾客关系管理、私人会所客户运营或奢侈品牌客户管理相关从业背景。
•能适应高频次出差安排。
核心能力：
•具备优秀的倾听技巧与表达能力，善于与高净值人群建立信任与良好互动。
•拥有强烈同理心与服务意识，对细节极致追求，能够预判并超越用户潜在期待。
•情绪稳定，具备出色的情商与应变能力，可在压力下妥善处理复杂情境与情绪波动。
•形象端正，气质出众，具备扎实的职业操守、保密观念与商务礼仪素养，兼具耐心与抗压韧性。
2025-12-10 15:22
IP属地：上海
职位福利
本科及以上3-5年C端用户社群运营经验活动策划与组织沟通能力好
上海时兑科技有限公司
未融资 · 2人以上
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