和平区
职位详情
【岗位职责】：
1、负责公司电商平台店铺（天猫、拼多多、京东、淘宝、抖音、小红书、快手等）的在线客户服务，及时响应客户咨询，解答疑问，传递产品核心价值与优势，推动客户顺利完成下单，掌握店铺基础运营流程；
2、主动收集客户反馈信息，整理并上报客户需求，维护良好客户关系，挖掘潜在客户资源；
3、跟进异常订单处理，追踪物流动态，确保交易闭环完成；
4、洞察客户购买需求，针对性推荐适配商品，协助客户做出合理选购决策，提升转化效果；
5、落实对客户的各项服务承诺，保障履约质量；
6、定期巡检店铺，及时处理后台出现或可能出现的售后问题；
7、精准核算订单金额，并有效引导客户完成支付操作；
8、规范记录日常工作问题，并按类别进行归纳与处置；
9、依据客户实际诉求，妥善应对投诉与建议，持续优化服务体验，提高客户满意水平；
10、配合完成客服相关支持工作及产品端调研任务；
【任职要求】：
1、具备3年以上客服岗位从业经历，具有电商售前售后经验者优先考虑；
2、熟悉京东、淘宝、拼多多、抖音等平台沟通工具的操作与应用；
3、熟练操作电脑，能高效使用Word、Excel等常用办公软件；
4、积极进取，学习能力强，工作细致有条理，态度踏实认真，责任心强，性格阳光外向，具备良好的团队协作意识。
1、负责公司电商平台店铺（天猫、拼多多、京东、淘宝、抖音、小红书、快手等）的在线客户服务，及时响应客户咨询，解答疑问，传递产品核心价值与优势，推动客户顺利完成下单，掌握店铺基础运营流程；
2、主动收集客户反馈信息，整理并上报客户需求，维护良好客户关系，挖掘潜在客户资源；
3、跟进异常订单处理，追踪物流动态，确保交易闭环完成；
4、洞察客户购买需求，针对性推荐适配商品，协助客户做出合理选购决策，提升转化效果；
5、落实对客户的各项服务承诺，保障履约质量；
6、定期巡检店铺，及时处理后台出现或可能出现的售后问题；
7、精准核算订单金额，并有效引导客户完成支付操作；
8、规范记录日常工作问题，并按类别进行归纳与处置；
9、依据客户实际诉求，妥善应对投诉与建议，持续优化服务体验，提高客户满意水平；
10、配合完成客服相关支持工作及产品端调研任务；
【任职要求】：
1、具备3年以上客服岗位从业经历，具有电商售前售后经验者优先考虑；
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3、熟练操作电脑，能高效使用Word、Excel等常用办公软件；
4、积极进取，学习能力强，工作细致有条理，态度踏实认真，责任心强，性格阳光外向，具备良好的团队协作意识。
2025-12-10 09:50
IP属地：天津
职位福利
大专3-5年不接受居家办公办公室坐班倒班工作制企业内部客服正常工作制电商客服
北京小黄象食品科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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