西安·雁塔区
职位详情
岗位职责：
1. 负责客服团队的整体运营与管理，监督日常业务执行，持续提升服务质量和客户满意度；
2. 坚持客户至上的理念，围绕客户需求与核心痛点，组建客服团队，优化服务流程，构建可持续的服务体系；
3. 负责团队成员的管理与培养，实施有效的激励机制与团队优化措施，增强团队凝聚力；
4. 建立并完善绩效考核体系，通过数据分析推动流程改进，提升团队工作效率；
5. 汇总整理客户反馈，定期向公司提出具有建设性的优化建议，强化客服在业务发展中的战略作用。
任职要求：
1. 本科及以上学历，具备3年以上客服管理经验，有互联网行业背景优先；
2. 乐于迎接挑战，具备较强的组织协调与领导能力；
3. 拥有出色的沟通表达、逻辑分析及应急处理能力，学习能力强，擅长归纳与总结；
4. 以客户为中心，善于识别流程瓶颈并推动优化，致力于提升用户体验与满意度；
5. 具备从0到1搭建团队的经验，曾管理100人以上团队，具备突发事件应对与风险管控能力。
1. 负责客服团队的整体运营与管理，监督日常业务执行，持续提升服务质量和客户满意度；
2. 坚持客户至上的理念，围绕客户需求与核心痛点，组建客服团队，优化服务流程，构建可持续的服务体系；
3. 负责团队成员的管理与培养，实施有效的激励机制与团队优化措施，增强团队凝聚力；
4. 建立并完善绩效考核体系，通过数据分析推动流程改进，提升团队工作效率；
5. 汇总整理客户反馈，定期向公司提出具有建设性的优化建议，强化客服在业务发展中的战略作用。
任职要求：
1. 本科及以上学历，具备3年以上客服管理经验，有互联网行业背景优先；
2. 乐于迎接挑战，具备较强的组织协调与领导能力；
3. 拥有出色的沟通表达、逻辑分析及应急处理能力，学习能力强，擅长归纳与总结；
4. 以客户为中心，善于识别流程瓶颈并推动优化，致力于提升用户体验与满意度；
5. 具备从0到1搭建团队的经验，曾管理100人以上团队，具备突发事件应对与风险管控能力。
2025-12-10 06:30
IP属地：陕西西安
职位福利
本科及以上3-5年
北京锋泰科技有限公司
· 5人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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