福州
月结
职位详情
【上班时间】
9：00-18：00，大小周
【岗位职责】
1、作为电商客服团队的“教练”，聚焦于提升团队整体专业水平与销售转化能力。
2、搭建并优化客服作业流程，保障服务过程高效有序、标准统一。
3、持续完善产品知识体系，升级应答话术模板，组织专项培训，结合个体短板制定差异化培养方案，推动团队能力全面提升。
4、跟踪分析客服环节转化数据，定位问题环节，落地优化策略，实现转化率稳步增长。
5、主导团队绩效管理，通过定期考核、反馈沟通及面谈机制，激发成员成长动力。
6、科学规划人员分工与排班安排，确保运营节奏顺畅推进。
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备百人以上规模电商企业客服实战经验，累计5年以上客服相关工作经历；
2、精通多渠道客服运作模式（含新媒体与传统电商平台），尤其熟悉抖音平台服务逻辑；
3、具有10人以上团队的实际管理经验；
4、熟练操作旺店通、聚水潭等主流电商管理系统；
5、具备AI工具应用能力，能独立编写影刀脚本者优先考虑。
【发展空间】
组长（初级、中级、高级）、主管
9：00-18：00，大小周
【岗位职责】
1、作为电商客服团队的“教练”，聚焦于提升团队整体专业水平与销售转化能力。
2、搭建并优化客服作业流程，保障服务过程高效有序、标准统一。
3、持续完善产品知识体系，升级应答话术模板，组织专项培训，结合个体短板制定差异化培养方案，推动团队能力全面提升。
4、跟踪分析客服环节转化数据，定位问题环节，落地优化策略，实现转化率稳步增长。
5、主导团队绩效管理，通过定期考核、反馈沟通及面谈机制，激发成员成长动力。
6、科学规划人员分工与排班安排，确保运营节奏顺畅推进。
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备百人以上规模电商企业客服实战经验，累计5年以上客服相关工作经历；
2、精通多渠道客服运作模式（含新媒体与传统电商平台），尤其熟悉抖音平台服务逻辑；
3、具有10人以上团队的实际管理经验；
4、熟练操作旺店通、聚水潭等主流电商管理系统；
5、具备AI工具应用能力，能独立编写影刀脚本者优先考虑。
【发展空间】
组长（初级、中级、高级）、主管
2025-12-10 06:24
IP属地：福建福州
职位福利
本科5-10年抖音不接受居家办公办公室坐班10人的管理团队经验企业内部客服正常工作制
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