汕头
月结
职位详情
岗位职责：
1、搭建客服部门组织架构，参与拟定并优化公司客服体系的管理制度与执行规范，确保服务流程标准化，契合公司整体运营目标。
2、统筹客服团队的日常运作，涵盖人员排班、出勤管理及任务分配，保障团队稳定高效，满足日常服务接待需求。
3、持续跟踪客服服务表现，精准识别服务环节中的薄弱点，制定改进方案并推动实施；主导客户投诉与争议事件的处理，确保客户问题有效闭环，维护企业声誉。
4、业务协同与支持：及时汇总客户反映的产品问题、建议等信息并转达至相关职能部门，跟进解决进展；协助推进各类业务项目，提供客户服务保障，优化客户全周期体验。
5、负责客服数据的采集、归集与分析工作，输出定期统计报告。
结合数据分析结果，定位服务过程中的堵点与提升机会，如优化响应流程、合理调配人力资源等。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上客服领域工作经验，其中至少1年团队管理经验，有酒店或休闲娱乐行业客服管理背景者优先考虑。
2、精通客服全流程运作，能够独立制定服务标准并持续优化服务动线，具备扎实的服务质量监管能力。
3、拥有突出的问题应对能力和高度的客户导向意识，可迅速响应并妥善处置客户的各类咨询、投诉及突发事件，尤其擅长处理重大或复杂客诉。
4、具备良好的团队管理与抗压能力，能组织开展培训、绩效评估与员工激励，建设高执行力、高归属感的服务队伍。
上班时间（轮班）：早班09:00－18:15，中班13:00－22:00，晚班17:45－03:00，月休6天，满1年以上享年假。
1、搭建客服部门组织架构，参与拟定并优化公司客服体系的管理制度与执行规范，确保服务流程标准化，契合公司整体运营目标。
2、统筹客服团队的日常运作，涵盖人员排班、出勤管理及任务分配，保障团队稳定高效，满足日常服务接待需求。
3、持续跟踪客服服务表现，精准识别服务环节中的薄弱点，制定改进方案并推动实施；主导客户投诉与争议事件的处理，确保客户问题有效闭环，维护企业声誉。
4、业务协同与支持：及时汇总客户反映的产品问题、建议等信息并转达至相关职能部门，跟进解决进展；协助推进各类业务项目，提供客户服务保障，优化客户全周期体验。
5、负责客服数据的采集、归集与分析工作，输出定期统计报告。
结合数据分析结果，定位服务过程中的堵点与提升机会，如优化响应流程、合理调配人力资源等。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上客服领域工作经验，其中至少1年团队管理经验，有酒店或休闲娱乐行业客服管理背景者优先考虑。
2、精通客服全流程运作，能够独立制定服务标准并持续优化服务动线，具备扎实的服务质量监管能力。
3、拥有突出的问题应对能力和高度的客户导向意识，可迅速响应并妥善处置客户的各类咨询、投诉及突发事件，尤其擅长处理重大或复杂客诉。
4、具备良好的团队管理与抗压能力，能组织开展培训、绩效评估与员工激励，建设高执行力、高归属感的服务队伍。
上班时间（轮班）：早班09:00－18:15，中班13:00－22:00，晚班17:45－03:00，月休6天，满1年以上享年假。
2025-12-09 06:53
IP属地：广东汕头
职位福利
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A轮 · 2人以上
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