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客服经理
岗位职责：
1、负责电商客服团队的组建与搭建；
2、统筹客服人员日常工作的管理、监督与考核，优化售前、售中、售后各阶段服务流程，构建服务质量评估体系；
3、开展客服人员的日常管理与技能培训；
4、梳理并完善客服工作流程，统一服务话术标准；
5、协调处理售前售后复杂问题及客户争议；
6、持续推进客服团队建设，制定绩效考核机制，明确关键指标，每日汇总运营数据并进行分析，针对问题及时联动招商、运营等相关团队推进解决；
7、搭建系统化客服培训机制，定期组织产品知识与沟通技巧类培训；
8、快速响应客户投诉与突发情况，带领团队高效完成售后服务保障工作。

任职要求：
1、具备三年以上电商领域客服团队管理经验，熟悉电商全流程客户服务环节；
2、以持续提升服务品质与客户满意度为导向，拥有良好的语言表达与书面沟通能力，逻辑清晰，擅长问题拆解与分析；
3、能够独立主导客服团队运作，具备较强的团队组织与管理能力，善于统筹规划；
4、熟练使用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等办公工具，具备扎实的文档撰写、数据整理、分析与归纳能力；
5、具备创业精神，积极面对变化，适应性强，能迅速调整工作节奏；
6、可接受长期异地外派安排
2025-12-09 06:48
IP属地：江苏徐州

职位福利

大专3-5年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服正常工作制人力资源外包客服电商客服
企业发布信息图
上海新积域信息技术服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人

工作地址

鱼泡安全保障
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