成都·武侯区
职位详情
一、工作职责
1. 客户日常维护
- 通过电话、微信、邮件等方式，主动与已购产品的客户保持定期联系，了解其使用产品的体验与意见，及时回应客户疑问，增强客户粘性，提升满意度和忠诚度。
- 汇总客户反馈内容，并准确传递至相关职能部门，助力产品持续优化升级。
2. 产品使用指导
- 清晰、全面地向客户讲解产品的操作方式、注意事项及预期效果，确保客户正确使用产品，实现最佳使用体验。
- 编制易于理解的产品使用手册、教学视频等资料，便于客户随时查看与学习。
3. 用药禁忌告知
- 系统掌握产品相关的禁忌信息，结合客户个体健康状况和病史，有针对性地说明使用过程中的注意事项，保障客户安全。
- 持续跟进禁忌信息更新，并第一时间通知客户，防止因信息延迟引发潜在风险。
4. 治疗周期跟进
- 根据客户所购产品的疗程安排，制定合理的跟进方案，定期了解治疗进展和实际效果，协助解决治疗中出现的问题。
- 针对疗效不明显的客户，帮助分析原因并提出改善建议，必要时引导其寻求专业医疗支持。
5. 协助客户复购订单跟进
- 在客户产品即将用完前，提前沟通了解其续购意向，结合使用情况提供个性化复购推荐。
- 协助完成复购下单流程，同步跟踪发货进度与物流动态，确保客户按时收货。
6. 医生面诊预约
- 为有需求的客户协调医生面诊服务，根据客户病情与诉求，推荐合适的专家及就诊时间。
- 协助办理预约手续，提醒客户就诊时间、地点及相关准备事项，保障就诊顺利进行。
二、任职要求
1. 经验要求
- 有电销、网销或面销等相关从业经历者优先，熟悉销售流程与客户沟通技巧，能快速建立信任关系，推动合作达成。
- 若无销售背景，但具备较强的沟通能力、服务意识和学习意愿，同样欢迎加入，公司将提供系统培训与成长支持。
2. 学历与年龄要求
- 不设学历门槛，只要具备岗位所需的工作能力即可报名应聘。
- 年龄不限，欢迎各年龄段优秀人才加入，公司重视员工能力与职业态度，提供平等的发展平台。
三、工作待遇
1. 薪资待遇：无责底薪3200+4%-12%提成，月均收入8500+月度奖金+年度奖金。
2. 福利待遇：享受国家法定节假日休假，提供带薪年假、病假等福利，定期开展团队建设活动，打造积极融洽的工作环境。
1. 客户日常维护
- 通过电话、微信、邮件等方式，主动与已购产品的客户保持定期联系，了解其使用产品的体验与意见，及时回应客户疑问，增强客户粘性，提升满意度和忠诚度。
- 汇总客户反馈内容，并准确传递至相关职能部门，助力产品持续优化升级。
2. 产品使用指导
- 清晰、全面地向客户讲解产品的操作方式、注意事项及预期效果，确保客户正确使用产品，实现最佳使用体验。
- 编制易于理解的产品使用手册、教学视频等资料，便于客户随时查看与学习。
3. 用药禁忌告知
- 系统掌握产品相关的禁忌信息，结合客户个体健康状况和病史，有针对性地说明使用过程中的注意事项，保障客户安全。
- 持续跟进禁忌信息更新，并第一时间通知客户，防止因信息延迟引发潜在风险。
4. 治疗周期跟进
- 根据客户所购产品的疗程安排，制定合理的跟进方案，定期了解治疗进展和实际效果，协助解决治疗中出现的问题。
- 针对疗效不明显的客户，帮助分析原因并提出改善建议，必要时引导其寻求专业医疗支持。
5. 协助客户复购订单跟进
- 在客户产品即将用完前，提前沟通了解其续购意向，结合使用情况提供个性化复购推荐。
- 协助完成复购下单流程，同步跟踪发货进度与物流动态，确保客户按时收货。
6. 医生面诊预约
- 为有需求的客户协调医生面诊服务，根据客户病情与诉求，推荐合适的专家及就诊时间。
- 协助办理预约手续，提醒客户就诊时间、地点及相关准备事项，保障就诊顺利进行。
二、任职要求
1. 经验要求
- 有电销、网销或面销等相关从业经历者优先，熟悉销售流程与客户沟通技巧，能快速建立信任关系，推动合作达成。
- 若无销售背景，但具备较强的沟通能力、服务意识和学习意愿，同样欢迎加入，公司将提供系统培训与成长支持。
2. 学历与年龄要求
- 不设学历门槛，只要具备岗位所需的工作能力即可报名应聘。
- 年龄不限，欢迎各年龄段优秀人才加入，公司重视员工能力与职业态度，提供平等的发展平台。
三、工作待遇
1. 薪资待遇：无责底薪3200+4%-12%提成，月均收入8500+月度奖金+年度奖金。
2. 福利待遇：享受国家法定节假日休假，提供带薪年假、病假等福利，定期开展团队建设活动，打造积极融洽的工作环境。
2025-12-08 15:50
IP属地：四川成都
职位福利
学历不限经验不限含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
成都吉春堂大药房有限公司
未融资 · 2人以上
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