成都·锦江区
职位详情
核心职责：全面负责学员服务流程管理，完善服务体系，提高学员满意度与学习成效，促进转介绍业绩增长。
岗位职责
1、学员服务管理
①主导班级学员从入学至结业的全流程支持，涵盖学习规划、课表安排、考前提示、证书办理等环节。
②搭建学员档案体系，动态追踪学习进展，精准识别并协助解决学习困难。
③定期开展学员回访，汇总意见并联动教务、教学团队持续优化服务机制。
④持续跟进转介绍成果，助力团队业绩提升。
2、团队管理与培训
①统筹班主任团队运营，制定服务规范、绩效考核方案及培训体系。
②辅导新任班主任快速上岗，传递服务技巧与典型实例，增强团队专业水平。
3、问题解决与危机应对
①妥善处理学员投诉、退费争议等突发事件，保障机构声誉。
②梳理服务过程中的薄弱环节，提出改进措施（如优化对话模板、精简操作流程等）。
4、跨部门协同
①与招生、教务、教学、技术等部门高效协作，确保学员服务各环节顺畅衔接。
②推动学员学习行为数据及需求向教研端流转，支撑课程内容升级。
5、数据监控与目标推进
①跟踪出勤率、通过率、满意度等关键指标，定期形成数据分析报告。
②设定班级运营目标（如减少流失、提高毕业比例）并落实执行策略。
任职资格
1、大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑。
2、具备2年以上教育培训行业班主任或客户服务管理经验，有成人学历提升领域背景者优先。
核心能力
沟通协调：善于与学员、团队及多部门进行高效互动，具备共情力与表达影响力。
问题解决：思维条理清晰，能迅速捕捉问题本质并设计可行对策。
数据分析：熟练操作Excel及CRM系统，能够基于数据调整服务策略。
团队管理：有带教经历，擅长团队激励与成员培养。
抗压能力：适应高强度工作节奏，可有效应对突发状况与业绩挑战。
职业素养
服务意识突出，工作耐心细致，责任感强。
了解成人学历提升相关政策、办理流程及行业发展趋势者优先。
岗位职责
1、学员服务管理
①主导班级学员从入学至结业的全流程支持，涵盖学习规划、课表安排、考前提示、证书办理等环节。
②搭建学员档案体系，动态追踪学习进展，精准识别并协助解决学习困难。
③定期开展学员回访，汇总意见并联动教务、教学团队持续优化服务机制。
④持续跟进转介绍成果，助力团队业绩提升。
2、团队管理与培训
①统筹班主任团队运营，制定服务规范、绩效考核方案及培训体系。
②辅导新任班主任快速上岗，传递服务技巧与典型实例，增强团队专业水平。
3、问题解决与危机应对
①妥善处理学员投诉、退费争议等突发事件，保障机构声誉。
②梳理服务过程中的薄弱环节，提出改进措施（如优化对话模板、精简操作流程等）。
4、跨部门协同
①与招生、教务、教学、技术等部门高效协作，确保学员服务各环节顺畅衔接。
②推动学员学习行为数据及需求向教研端流转，支撑课程内容升级。
5、数据监控与目标推进
①跟踪出勤率、通过率、满意度等关键指标，定期形成数据分析报告。
②设定班级运营目标（如减少流失、提高毕业比例）并落实执行策略。
任职资格
1、大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑。
2、具备2年以上教育培训行业班主任或客户服务管理经验，有成人学历提升领域背景者优先。
核心能力
沟通协调：善于与学员、团队及多部门进行高效互动，具备共情力与表达影响力。
问题解决：思维条理清晰，能迅速捕捉问题本质并设计可行对策。
数据分析：熟练操作Excel及CRM系统，能够基于数据调整服务策略。
团队管理：有带教经历，擅长团队激励与成员培养。
抗压能力：适应高强度工作节奏，可有效应对突发状况与业绩挑战。
职业素养
服务意识突出，工作耐心细致，责任感强。
了解成人学历提升相关政策、办理流程及行业发展趋势者优先。
2025-12-08 12:23
IP属地：四川成都
职位福利
大专3-5年大学/大专生不授课大型教育机构经验熟练使用办公软件教育专业背景线上教育成人/通用
四川查米教育科技有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
6千-1万/月
班主任/辅导员1-3年大专初中教务班主任课程顾问培训机构中学生学前儿童/小学生大型教育机构经验排课系统经验线下教育不授课坐班社群运营一对一教学小班教学（3-25人）
成都 锦江区
何女士 · 优录取昨日活跃
收藏职位
