宁波·鄞州区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、现场咨询解答及礼品发放等相关工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪伴，并负责患者信息登记、预约变更与交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话联系等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基本信息、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化服务推荐。
5. 投诉处理与问题跟进：主动收集并整理患者的建议和意见，识别服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与解决，助力服务质量优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制阶段性工作总结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好与其他部门的联动配合，提升整体运作效率。
8. 完成上级交办的其他临时工作任务。
二、任职要求
1. 学历要求：高中或以上学历；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，能在与本地客户交流中降低沟通障碍者优先录用。
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、现场咨询解答及礼品发放等相关工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪伴，并负责患者信息登记、预约变更与交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话联系等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基本信息、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化服务推荐。
5. 投诉处理与问题跟进：主动收集并整理患者的建议和意见，识别服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与解决，助力服务质量优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制阶段性工作总结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好与其他部门的联动配合，提升整体运作效率。
8. 完成上级交办的其他临时工作任务。
二、任职要求
1. 学历要求：高中或以上学历；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，能在与本地客户交流中降低沟通障碍者优先录用。
2025-12-08 12:20
IP属地：浙江宁波
职位福利
高中1-3年含有销售的客服工作
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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