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职位详情
【岗位职责】：
1.门店运营管理
1.1负责泉心家政总部旗舰店运营工作，以业务增长、服务优化、团队支撑、风险控制四模块为核心，制定并执行总部旗舰店门店工作计划、目标和策略；完成业绩指标（如月度营收目标、服务订单量、转化率、新客增长、团队人效、获客目标、效率目标）等；
1.2建立标准化SOP流程步骤落地，监督和管理门店的服务流程，从邀约成交、内容培训、客户咨询、下单签约，服务完成后的回访，周度进度跟踪表，运营复盘会，确保各环节高效、顺畅，降低虚耗，损耗，优化服务流程；
1.3对门店的线上下服务项目销售结构、流量结构、项目转换率、门店综合服务能力等几大因素提升；
1.4安排门店人员排班、基本费用支出、物资和设备调度存放，确保所需人员配置、用品、工具、费用适配，提高门店盈利能力。
2.团队管理与培训
2.1招聘、选拔、培训和激励家政服务人员及门店支持人员；
2.2参与并执行团队成员绩效考核，激励机制，绩效访谈，评估奖惩；
2.3开展靶点培训活动，如家政服务技能培训、客户沟通技巧培训、招生技巧、成单话术、职业素养培训、投诉应对处理等。
3.筑牢信任与口碑根基
3.1完善客户服务体系，分层运营，确保客户咨询和投诉有效处理，定期回访与预防机制，收集客户反馈需求和反馈，优化服务内容和质量；
3.2拓展新客户，通过市场推广活动、社区合作、客户口碑、新媒体传播等方式，扩大泉心品牌影响力；
3.3落实门店的市场推广计划，与周边用户、商家、社区、企业开展各类营销活动，参与社区公益活动、拓客引流、行业展会，吸引新客户，拓展泉心销售渠道和业务范围。
4.提前规避运营雷区
4.1确保门店布置、清洁、陈列、员工形象等符合泉心传递和客户体验及泉心人文文化，形成客户场景化营销环境；
4.2建立应急响应机制，如针对学员、阿姨临时爽约，客户物品损坏（购买服务责任险，明确赔付流程）等问题，制定标准化处理预案；
4.3设定资源警戒线，启动预约分流（引导客户错峰服务并赠优惠券），避免服务质量下降；
4.4负责门店的安全与员工行为管理，制定并执行安全制度，确保门店运营过程中的人员安全和财产安全。
【任职要求】：
1.具有3年家政行业主管级以上管理经验，其中成功带领团队至少1年300W+销售管理业绩，精通家政业务全流程和门店运营管理模式；
2.熟悉线上线下各类营销打法，具备家政服务项目策划和市场推广和开发经验，制定并执行有效推广策略，拓展业务渠道；
3.熟悉家政行业相关法律法规和行业标准，确保门店运营合规；
4.年龄在 30- 45 周岁之间，身体健康，有学员、阿姨、家庭与企业客户资源优先录取。
薪资范围：10-20K/月，根据履历定薪：底薪（职级）7K-10K+个人与团队绩效+带教奖金+提点，（具体面议，根据能力调整薪资、福利），享受季度与年终奖励，
泉心需要自我驱动，进取成长的高素能人员；年龄，学历，薪酬，性别都不是卡点，欢迎您加入泉心，一起成就优秀，遇见更好彼此。
为了不浪费彼此时间，请投寄简历同时，请先发自己关于家政行业运营管理理解与改善方案，通过后安排面试！
可做兼职指导顾问；转介绍入职7天后介绍费500元，转正后扶持费1000元。
1.门店运营管理
1.1负责泉心家政总部旗舰店运营工作，以业务增长、服务优化、团队支撑、风险控制四模块为核心，制定并执行总部旗舰店门店工作计划、目标和策略；完成业绩指标（如月度营收目标、服务订单量、转化率、新客增长、团队人效、获客目标、效率目标）等；
1.2建立标准化SOP流程步骤落地，监督和管理门店的服务流程，从邀约成交、内容培训、客户咨询、下单签约，服务完成后的回访，周度进度跟踪表，运营复盘会，确保各环节高效、顺畅，降低虚耗，损耗，优化服务流程；
1.3对门店的线上下服务项目销售结构、流量结构、项目转换率、门店综合服务能力等几大因素提升；
1.4安排门店人员排班、基本费用支出、物资和设备调度存放，确保所需人员配置、用品、工具、费用适配，提高门店盈利能力。
2.团队管理与培训
2.1招聘、选拔、培训和激励家政服务人员及门店支持人员；
2.2参与并执行团队成员绩效考核，激励机制，绩效访谈，评估奖惩；
2.3开展靶点培训活动，如家政服务技能培训、客户沟通技巧培训、招生技巧、成单话术、职业素养培训、投诉应对处理等。
3.筑牢信任与口碑根基
3.1完善客户服务体系，分层运营，确保客户咨询和投诉有效处理，定期回访与预防机制，收集客户反馈需求和反馈，优化服务内容和质量；
3.2拓展新客户，通过市场推广活动、社区合作、客户口碑、新媒体传播等方式，扩大泉心品牌影响力；
3.3落实门店的市场推广计划，与周边用户、商家、社区、企业开展各类营销活动，参与社区公益活动、拓客引流、行业展会，吸引新客户，拓展泉心销售渠道和业务范围。
4.提前规避运营雷区
4.1确保门店布置、清洁、陈列、员工形象等符合泉心传递和客户体验及泉心人文文化，形成客户场景化营销环境；
4.2建立应急响应机制，如针对学员、阿姨临时爽约，客户物品损坏（购买服务责任险，明确赔付流程）等问题，制定标准化处理预案；
4.3设定资源警戒线，启动预约分流（引导客户错峰服务并赠优惠券），避免服务质量下降；
4.4负责门店的安全与员工行为管理，制定并执行安全制度，确保门店运营过程中的人员安全和财产安全。
【任职要求】：
1.具有3年家政行业主管级以上管理经验，其中成功带领团队至少1年300W+销售管理业绩，精通家政业务全流程和门店运营管理模式；
2.熟悉线上线下各类营销打法，具备家政服务项目策划和市场推广和开发经验，制定并执行有效推广策略，拓展业务渠道；
3.熟悉家政行业相关法律法规和行业标准，确保门店运营合规；
4.年龄在 30- 45 周岁之间，身体健康，有学员、阿姨、家庭与企业客户资源优先录取。
薪资范围：10-20K/月，根据履历定薪：底薪（职级）7K-10K+个人与团队绩效+带教奖金+提点，（具体面议，根据能力调整薪资、福利），享受季度与年终奖励，
泉心需要自我驱动，进取成长的高素能人员；年龄，学历，薪酬，性别都不是卡点，欢迎您加入泉心，一起成就优秀，遇见更好彼此。
为了不浪费彼此时间，请投寄简历同时，请先发自己关于家政行业运营管理理解与改善方案，通过后安排面试！
可做兼职指导顾问；转介绍入职7天后介绍费500元，转正后扶持费1000元。
2025-12-08 09:20
IP属地：广东东莞
职位福利
学历不限经验不限家政运营团队管理门店运营
泉心家政服务（广东）有限公司
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