金华·东阳市
职位详情
岗位职责
客户咨询处理：通过电话、在线客服等渠道，及时响应客户关于产品使用、故障报修等问题的咨询，提供专业解决方案。
投诉与纠纷解决：妥善处理客户投诉，协调内部资源跟进问题，确保客户问题得到闭环解决，维护品牌形象。
售后服务跟进：跟踪维修进度、退换货流程等，定期反馈客户需求，优化服务流程。
知识库维护：整理常见问题与解决方案，更新售后知识库，提升团队服务效率。
跨部门协作：与产品、技术、物流团队紧密配合，推动问题快速解决，提升客户体验。
任职要求
教育背景：大专及以上学历，专业不限，有客户服务、电子商务或相关经验者优先。
经验要求：1年以上客服或售后相关工作经验，熟悉售后流程者加分。
技能要求：
熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力。
良好的语言表达与沟通能力，能清晰传递信息并安抚客户情绪。
素质要求：
耐心细致，责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力。
服务意识突出，以客户满意度为导向，善于倾听与换位思考。
客户咨询处理：通过电话、在线客服等渠道，及时响应客户关于产品使用、故障报修等问题的咨询，提供专业解决方案。
投诉与纠纷解决：妥善处理客户投诉，协调内部资源跟进问题，确保客户问题得到闭环解决，维护品牌形象。
售后服务跟进：跟踪维修进度、退换货流程等，定期反馈客户需求，优化服务流程。
知识库维护：整理常见问题与解决方案，更新售后知识库，提升团队服务效率。
跨部门协作：与产品、技术、物流团队紧密配合，推动问题快速解决，提升客户体验。
任职要求
教育背景：大专及以上学历，专业不限，有客户服务、电子商务或相关经验者优先。
经验要求：1年以上客服或售后相关工作经验，熟悉售后流程者加分。
技能要求：
熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力。
良好的语言表达与沟通能力，能清晰传递信息并安抚客户情绪。
素质要求：
耐心细致，责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力。
服务意识突出，以客户满意度为导向，善于倾听与换位思考。
2025-12-07 12:03
IP属地：湖南
职位福利
大专
杭州宇晨电子商务有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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