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1.续费与转介绍推进：
1.1根据学员学习进度、成效表现及家长意见，制定并落实续费计划，准确把握续费关键阶段，策划实施续课激励活动，如定制优惠方案、学习成果汇报展示等，有效提升学员续课意愿；
1.2建立完善的转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员与家长主动推荐，通过开展老生带新生推广、积分兑换奖励等形式，拓展生源渠道，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行成效，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利实现。
2.客户服务管理：
2.1严格执行总部客户服务标准流程，统筹团队完成学员从首次咨询至课程完结的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，做到咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务细节与质量；
2.3高效应对客户投诉，落实首问责任制，深入调查问题根源，协同相关部门联动处理，提出切实可行的解决方案，并及时反馈进展，全力恢复客户信任与满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门策划实施阶段性学习成果测评活动，包括月度测试、季度评估、年度展演等，以多元形式呈现学员成长轨迹，提升学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务规范流程，完成学员成长档案及相关材料的收集与整理，全面展现学习成效，助力续报转化与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1主导学服团队的搭建、日常管理与能力培养，清晰划分岗位职责，建立科学的绩效考核机制，推动团队成员不断提升服务专业度与工作效率；
4.2定期组织内部培训与经验分享活动，强化团队沟通能力、服务意识与问题应对水平。
5.日常职能管理：
5.1依据总部运营标准化要求，对接各管理中心，负责校区教务、人事行政及财务等日常事务的协调与执行；
6.跨部门协作：
6.1与教学团队密切协作，充分呈现教学成果与学员进步，合力提升课程续保率与客户口碑；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作任务。
1.1根据学员学习进度、成效表现及家长意见，制定并落实续费计划，准确把握续费关键阶段，策划实施续课激励活动，如定制优惠方案、学习成果汇报展示等，有效提升学员续课意愿；
1.2建立完善的转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员与家长主动推荐，通过开展老生带新生推广、积分兑换奖励等形式，拓展生源渠道，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行成效，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利实现。
2.客户服务管理：
2.1严格执行总部客户服务标准流程，统筹团队完成学员从首次咨询至课程完结的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，做到咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务细节与质量；
2.3高效应对客户投诉，落实首问责任制，深入调查问题根源，协同相关部门联动处理，提出切实可行的解决方案，并及时反馈进展，全力恢复客户信任与满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门策划实施阶段性学习成果测评活动，包括月度测试、季度评估、年度展演等，以多元形式呈现学员成长轨迹，提升学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务规范流程，完成学员成长档案及相关材料的收集与整理，全面展现学习成效，助力续报转化与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1主导学服团队的搭建、日常管理与能力培养，清晰划分岗位职责，建立科学的绩效考核机制，推动团队成员不断提升服务专业度与工作效率；
4.2定期组织内部培训与经验分享活动，强化团队沟通能力、服务意识与问题应对水平。
5.日常职能管理：
5.1依据总部运营标准化要求，对接各管理中心，负责校区教务、人事行政及财务等日常事务的协调与执行；
6.跨部门协作：
6.1与教学团队密切协作，充分呈现教学成果与学员进步，合力提升课程续保率与客户口碑；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作任务。
2025-12-05 06:41
IP属地：江苏无锡
职位福利
大专3-5年校长续费维护转介绍学管师到勤率
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