西青区
职位详情
岗位职责：
1、负责淘宝、天猫、京东等电商平台的客户咨询接待工作；
2、及时响应并解决客户问题，维护良好的客户关系，提升客户满意度与咨询成交转化；
3、通过在线沟通了解客户需求，准确解答疑问，推动销售目标达成；
4、熟练掌握商品核心卖点，并能清晰、有效地传递给客户；
5、负责售后事项的记录与跟进，查明原因并妥善处理退换货、退款、商品破损、物流查询、投诉建议等问题；
6、做好异常订单追踪及班次交接，遇无法处理的问题按流程上报相关负责人或主管，并持续跟进直至闭环；
7、完成客服主管交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有一年以上淘宝/天猫平台售前售后客服工作经验者优先，不接受远程办公。
3、思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压性，沟通表达顺畅，工作积极有耐心，服务意识强；
4、学习能力突出，具备一定的销售敏锐度，能快速熟悉产品知识及电商运营流程；
5、可接受倒班工作安排；
6、认同企业价值观，遵守公司规章制度，服从工作管理。
1、负责淘宝、天猫、京东等电商平台的客户咨询接待工作；
2、及时响应并解决客户问题，维护良好的客户关系，提升客户满意度与咨询成交转化；
3、通过在线沟通了解客户需求，准确解答疑问，推动销售目标达成；
4、熟练掌握商品核心卖点，并能清晰、有效地传递给客户；
5、负责售后事项的记录与跟进，查明原因并妥善处理退换货、退款、商品破损、物流查询、投诉建议等问题；
6、做好异常订单追踪及班次交接，遇无法处理的问题按流程上报相关负责人或主管，并持续跟进直至闭环；
7、完成客服主管交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有一年以上淘宝/天猫平台售前售后客服工作经验者优先，不接受远程办公。
3、思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压性，沟通表达顺畅，工作积极有耐心，服务意识强；
4、学习能力突出，具备一定的销售敏锐度，能快速熟悉产品知识及电商运营流程；
5、可接受倒班工作安排；
6、认同企业价值观，遵守公司规章制度，服从工作管理。
2025-12-03 14:21
IP属地：天津
职位福利
大专1-3年
天津市奇凡科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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