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岗位职责：
（一）售后营销
1．协助开展售后服务相关的销售支持工作，在部门负责人指导下达成团队年度售后合同签约及回款目标。
2．主动与客户对接续保事宜，提供延保解决方案，编制续保协议并推进签署流程。
3．构建客户持续沟通机制，联合营销团队识别并挖掘潜在的二次销售机会。
（二）制度建设
1．健全售后服务管理制度、操作流程及执行标准，保障服务品质与响应效率。
2．监控售后服务流程实施情况，及时发现异常并推动改进，持续提升流程运行效果。
（三）服务管理
1．建立400热线沟通与客户回访机制，快速响应客户售后请求，处理使用问题，收集客户对产品与服务的反馈，提升客户满意度。
2．受理客户投诉事项，联动相关职能部门协调解决，并向客户及时通报处理进展，维护企业品牌形象。
（四）技术支持
1．熟悉供应链运作流程，组织技术人员开展产品的维修、保养及系统升级，解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
2．与销售、研发、生产等团队保持高效协同，共同促进产品销售与质量优化，保障设备稳定运行。
3．协助部门主管提供技术指导和产品操作培训，帮助客户掌握正确的使用与维护方法。
（五）售后资料管理
1．管理客户售后服务档案系统，完整记录设备信息、保修周期、联系人资料、服务历史等关键服务数据。
2．整理并分析售后服务相关指标，如故障维修率、客户满意水平等，为管理层决策提供数据支撑。
3．定期编制售后服务总结报告，归纳工作成效与不足，提出可行性优化建议。
（六）售后备件管理
1．负责售后备件的出入库管理、库存盘点等工作，确保账实相符及库存供应充足。
2．搭建并维护备件库存信息化管理系统，动态掌握备件存量与消耗情况，保障售后服务的配件供给。
3．制定并落实产品维修计划，涵盖旧机回收、检测评估、修复作业等环节，提升产品再利用价值；完善翻新工艺规范与验收标准，确保翻新产品质量满足公司要求与客户预期。
任职要求：
本科及以上学历，电子类、供应链管理等相关专业优先考虑。
1．具备3年以上售后备件或产品翻新管理工作经验，有硬件产品行业背景者优先
2．掌握库存管理、供应链运作、质量管理及服务运营相关专业知识与实操技能
3．具备较强的沟通协调能力，能与内部各职能单元及外部供应商顺畅协作
4．具备良好的数据整理与分析能力，能够运用工具完成数据采集、处理与汇报
5．熟练使用办公软件及库存管理系统，有钉钉/ERP系统操作经历者优先
6．责任心强，工作积极主动，能在压力下保持高效输出，确保任务交付质量
7．精通续保谈判与延保方案设计，了解设备全生命周期管理，具备独立把控合同风险的能力
（一）售后营销
1．协助开展售后服务相关的销售支持工作，在部门负责人指导下达成团队年度售后合同签约及回款目标。
2．主动与客户对接续保事宜，提供延保解决方案，编制续保协议并推进签署流程。
3．构建客户持续沟通机制，联合营销团队识别并挖掘潜在的二次销售机会。
（二）制度建设
1．健全售后服务管理制度、操作流程及执行标准，保障服务品质与响应效率。
2．监控售后服务流程实施情况，及时发现异常并推动改进，持续提升流程运行效果。
（三）服务管理
1．建立400热线沟通与客户回访机制，快速响应客户售后请求，处理使用问题，收集客户对产品与服务的反馈，提升客户满意度。
2．受理客户投诉事项，联动相关职能部门协调解决，并向客户及时通报处理进展，维护企业品牌形象。
（四）技术支持
1．熟悉供应链运作流程，组织技术人员开展产品的维修、保养及系统升级，解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
2．与销售、研发、生产等团队保持高效协同，共同促进产品销售与质量优化，保障设备稳定运行。
3．协助部门主管提供技术指导和产品操作培训，帮助客户掌握正确的使用与维护方法。
（五）售后资料管理
1．管理客户售后服务档案系统，完整记录设备信息、保修周期、联系人资料、服务历史等关键服务数据。
2．整理并分析售后服务相关指标，如故障维修率、客户满意水平等，为管理层决策提供数据支撑。
3．定期编制售后服务总结报告，归纳工作成效与不足，提出可行性优化建议。
（六）售后备件管理
1．负责售后备件的出入库管理、库存盘点等工作，确保账实相符及库存供应充足。
2．搭建并维护备件库存信息化管理系统，动态掌握备件存量与消耗情况，保障售后服务的配件供给。
3．制定并落实产品维修计划，涵盖旧机回收、检测评估、修复作业等环节，提升产品再利用价值；完善翻新工艺规范与验收标准，确保翻新产品质量满足公司要求与客户预期。
任职要求：
本科及以上学历，电子类、供应链管理等相关专业优先考虑。
1．具备3年以上售后备件或产品翻新管理工作经验，有硬件产品行业背景者优先
2．掌握库存管理、供应链运作、质量管理及服务运营相关专业知识与实操技能
3．具备较强的沟通协调能力，能与内部各职能单元及外部供应商顺畅协作
4．具备良好的数据整理与分析能力，能够运用工具完成数据采集、处理与汇报
5．熟练使用办公软件及库存管理系统，有钉钉/ERP系统操作经历者优先
6．责任心强，工作积极主动，能在压力下保持高效输出，确保任务交付质量
7．精通续保谈判与延保方案设计，了解设备全生命周期管理，具备独立把控合同风险的能力
2025-12-03 09:16
IP属地：北京
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