广州
职位详情
岗位职责：
1.负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）客户咨询接待，通过文字、语音等方式快速响应客户售前（商品咨询、产品推荐、活动解读）、售中（订单查询、物流跟踪）、售后（退换货指引、问题反馈）需求，确保回复及时、准确、专业。
2.熟练掌握店铺商品信息、活动规则及平台政策，精准解答客户关于商品特点、使用方法、优惠活动等疑问，主动引导客户下单，提升转化率。
3.处理客户投诉与纠纷，耐心倾听客户诉求，快速排查问题原因，协调仓储、物流等相关部门解决客户问题（如漏发、错发、破损等），降低差评率
4.做好客户沟通记录，及时登记客户反馈的商品问题、建议及投诉信息，定期整理汇总并反馈给运营团队，为产品优化和服务提升提供参考。
5.协助完成店铺日常运营辅助工作，如订单异常处理、售后退款审核、客户好评引导、活动期间客户流量承接等。
6.维护老客户关系，主动回访高价值客户或售后客户，提升客户复购率和忠诚度，配合运营团队完成客户维护相关活动。
任职资格
一、基本要求
1.学历背景;全日制本科以上学历****以下、专业不限
2.工作经验;一年以上电商客服经验
二、技能要求
1.熟练使用办公软件（Word、Excel）及电商平台后台操作，能快速处理订单、登记客户信息；
2.打字速度不低于60字/分钟，具备快速响应能力（日常咨询5分钟内回复，高峰时段10分钟内回复）；
3.熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的运营模式和售后流程，有相关行业经验者优先。
三、核心沟通能力
1.具备清晰的语言表达和文字组织能力，能简洁、准确地回应客户需求，避免沟通歧义；
2.拥有良好的倾听能力和同理心，能快速捕捉客户情绪（如不满、焦虑），用耐心、友善的态度化解客户抵触心理；
3.掌握高效沟通技巧，可根据客户性格（如爽快型、纠结型）调整沟通节奏，精准引导客户需求。
福利待遇：
√早晚班制：早班8:00-17:00点，中班10:00-19:00，晚班14:00-23:00，法定节假日轮休。
√专人专岗：专人专位办公台，配备专人电脑，专人工作手机，一切都只为优秀的你而准备。
√休假权利：病假、婚假、产检假、陪产假、工伤假、等等，全部休、休、休。
√薪酬待遇：根据员工的工作职责提供业内富有竞争力的固定工资，并且每年对绩效表现持续优秀的员工保持有竞争力的薪酬增长。
√五险一金：为所有员工提供养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险.住房公积金。
√节日礼金：每年春节、端午、中秋等重大节日为所有员工发放丰厚节日礼金或礼品，让员工感受到公司的祝福。
√生日祝福：在你生日时，为你送上精彩的生日祝福和party和温馨的小礼品。
√晋升机会：每半年会进行一次内部干部选拔，并为每一位储备干部量身定造全系统的管理者提升课程！所有的岗位晋升均优先内部人员竞聘！
√导师制度：为每位入职的新同事标配专职导师一枚，为工作及生活上提供帮助与服务。
√部门团建：为各部门提供月度活动费用，由部门自由组织丰富团建活动，活动形式由你来定。
√公司团建：除部门内部的活动外，每年公司不定期举行二至三次户内或户外的活动。
√春节假期：春节期间，每位同事可享受带薪假10-15天左右。
√带薪年假：入职满一年，将按照国家规定，享有5-15天带薪年假。
√股权激励：对在本岗位有突出贡献或工作表现特别优秀的同事将以股权激励。
√年终奖：根据每年公司盈利情况和员工工作表现给予1-5个月基本工资作为年终奖，工作表现优秀的员工将有机会挑战更高额年终奖。
√培训制度：提供多种带薪培训（包括入职培训、礼仪培训、管理培训等专业培训）。
工作地点：广州市天河区汇金国际金融中心（简称IFE)（地铁5号线科韵路、4号线车陂南都可以到达）
1.负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）客户咨询接待，通过文字、语音等方式快速响应客户售前（商品咨询、产品推荐、活动解读）、售中（订单查询、物流跟踪）、售后（退换货指引、问题反馈）需求，确保回复及时、准确、专业。
2.熟练掌握店铺商品信息、活动规则及平台政策，精准解答客户关于商品特点、使用方法、优惠活动等疑问，主动引导客户下单，提升转化率。
3.处理客户投诉与纠纷，耐心倾听客户诉求，快速排查问题原因，协调仓储、物流等相关部门解决客户问题（如漏发、错发、破损等），降低差评率
4.做好客户沟通记录，及时登记客户反馈的商品问题、建议及投诉信息，定期整理汇总并反馈给运营团队，为产品优化和服务提升提供参考。
5.协助完成店铺日常运营辅助工作，如订单异常处理、售后退款审核、客户好评引导、活动期间客户流量承接等。
6.维护老客户关系，主动回访高价值客户或售后客户，提升客户复购率和忠诚度，配合运营团队完成客户维护相关活动。
任职资格
一、基本要求
1.学历背景;全日制本科以上学历****以下、专业不限
2.工作经验;一年以上电商客服经验
二、技能要求
1.熟练使用办公软件（Word、Excel）及电商平台后台操作，能快速处理订单、登记客户信息；
2.打字速度不低于60字/分钟，具备快速响应能力（日常咨询5分钟内回复，高峰时段10分钟内回复）；
3.熟悉主流电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的运营模式和售后流程，有相关行业经验者优先。
三、核心沟通能力
1.具备清晰的语言表达和文字组织能力，能简洁、准确地回应客户需求，避免沟通歧义；
2.拥有良好的倾听能力和同理心，能快速捕捉客户情绪（如不满、焦虑），用耐心、友善的态度化解客户抵触心理；
3.掌握高效沟通技巧，可根据客户性格（如爽快型、纠结型）调整沟通节奏，精准引导客户需求。
福利待遇：
√早晚班制：早班8:00-17:00点，中班10:00-19:00，晚班14:00-23:00，法定节假日轮休。
√专人专岗：专人专位办公台，配备专人电脑，专人工作手机，一切都只为优秀的你而准备。
√休假权利：病假、婚假、产检假、陪产假、工伤假、等等，全部休、休、休。
√薪酬待遇：根据员工的工作职责提供业内富有竞争力的固定工资，并且每年对绩效表现持续优秀的员工保持有竞争力的薪酬增长。
√五险一金：为所有员工提供养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险.住房公积金。
√节日礼金：每年春节、端午、中秋等重大节日为所有员工发放丰厚节日礼金或礼品，让员工感受到公司的祝福。
√生日祝福：在你生日时，为你送上精彩的生日祝福和party和温馨的小礼品。
√晋升机会：每半年会进行一次内部干部选拔，并为每一位储备干部量身定造全系统的管理者提升课程！所有的岗位晋升均优先内部人员竞聘！
√导师制度：为每位入职的新同事标配专职导师一枚，为工作及生活上提供帮助与服务。
√部门团建：为各部门提供月度活动费用，由部门自由组织丰富团建活动，活动形式由你来定。
√公司团建：除部门内部的活动外，每年公司不定期举行二至三次户内或户外的活动。
√春节假期：春节期间，每位同事可享受带薪假10-15天左右。
√带薪年假：入职满一年，将按照国家规定，享有5-15天带薪年假。
√股权激励：对在本岗位有突出贡献或工作表现特别优秀的同事将以股权激励。
√年终奖：根据每年公司盈利情况和员工工作表现给予1-5个月基本工资作为年终奖，工作表现优秀的员工将有机会挑战更高额年终奖。
√培训制度：提供多种带薪培训（包括入职培训、礼仪培训、管理培训等专业培训）。
工作地点：广州市天河区汇金国际金融中心（简称IFE)（地铁5号线科韵路、4号线车陂南都可以到达）
2025-12-03 09:11
IP属地：广东广州
职位福利
本科及以上1-3年抖音店铺客服含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公淘宝客服办公室坐班售前售后客服倒班工作制企业内部客服职位天猫客服拼多多客服电商客服
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B轮 · 5人以上
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