朝阳区
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岗位职责
1.运营体系统筹与优化
(1)统筹前厅、客房、餐饮、工程等核心部门的日常运作，建立并完善标准化服务流程与运营机制，持续提升服务品质与运行效率。
(2)监控入住率、RevPAR、GOP等核心经营指标，深入分析运营数据，定位问题并推动实施切实可行的改进措施。
(3)推动跨部门协同作业，化解协作障碍，确保各业务环节高效联动、顺畅运转。
(4)在保障客户体验的前提下推进精细化成本管理，合理配置资源，提升整体运营效益。
2.营销战略与渠道管理
(1)制定年度及季度整合营销计划，明确市场定位与传播策略，对收入达成、市场占有率及营销投入产出比负责。
(2)统管自有渠道、社交平台及在线分销渠道的运营工作，优化房型展示、价格体系与信息呈现策略。
(3)开展常态化市场调研，追踪行业动向、竞争对手策略及客户需求变化，为定价调整和促销活动提供决策依据。
(4)维护线上分销渠道及合作方关系，争取优质资源支持，提升渠道曝光度、转化表现及用户评分。
3.服务创新
深入洞察客户真实需求，主导服务流程创新实践，例如打造个性化入住流程、优化服务交互节点，通过差异化服务增强客户忠诚度与品牌识别度；同步构建服务创新评估体系，结合宾客反馈与运营数据实现持续迭代升级。
4.团队建设与人才发展
(1)搭建高效运营团队，清晰界定岗位职责与绩效标准，营造积极协作的工作氛围。
(2)策划并落地员工培训项目，全面提升团队专业能力与服务意识。
(3)构建人才储备机制，关注骨干员工成长路径，运用激励手段激发组织活力。
合规与应急管理
(1)确保日常运营符合卫生、消防等相关法律法规及行业规范要求，定期组织合规审查与整改行动。
(2)编制突发事件应对预案并开展演练，强化团队应急响应能力。
(3)妥善处理重大投诉及突发运营事件，维护酒店品牌形象与客户关系稳定。
二、任职要求
1.基本条件
30-45岁，本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
具备8年以上连锁酒店运营管理经验，其中至少3年同级别岗位经历，有管理1500间以上客房或10家以上门店经验者优先。
2.专业能力
(1)精通酒店各业务模块的运营流程与服务标准，掌握扎实的客房管理、餐饮运营、收益管理及成本控制知识。
(2)具备较强的數據分析能力，能够基于数据发现运营痛点并提出解决方案，熟练使用各类办公软件工具。
(3)拥有丰富的市场营销实战经验，熟悉OTA平台运作模式，能准确判断市场走势并制定有效竞争策略。
(4)熟知酒店行业相关法规及品牌运营规范，确保运营合法合规。
3.核心素养
(1)具备优秀的领导力与团队管理能力，善于引导团队共同达成目标。
(2)拥有良好的沟通协调技巧，能有效处理内外部复杂关系与实际问题。
(3)具备敏锐的市场感知能力和创新思维，推动服务与管理模式不断优化升级。
(4)责任心强、工作敬业，具备出色的客户服务理念，能适应快节奏高强度工作环境。
(5)品行良好、诚实守信，具备良好的职业操守与信息保密意识
1.运营体系统筹与优化
(1)统筹前厅、客房、餐饮、工程等核心部门的日常运作，建立并完善标准化服务流程与运营机制，持续提升服务品质与运行效率。
(2)监控入住率、RevPAR、GOP等核心经营指标，深入分析运营数据，定位问题并推动实施切实可行的改进措施。
(3)推动跨部门协同作业，化解协作障碍，确保各业务环节高效联动、顺畅运转。
(4)在保障客户体验的前提下推进精细化成本管理，合理配置资源，提升整体运营效益。
2.营销战略与渠道管理
(1)制定年度及季度整合营销计划，明确市场定位与传播策略，对收入达成、市场占有率及营销投入产出比负责。
(2)统管自有渠道、社交平台及在线分销渠道的运营工作，优化房型展示、价格体系与信息呈现策略。
(3)开展常态化市场调研，追踪行业动向、竞争对手策略及客户需求变化，为定价调整和促销活动提供决策依据。
(4)维护线上分销渠道及合作方关系，争取优质资源支持，提升渠道曝光度、转化表现及用户评分。
3.服务创新
深入洞察客户真实需求，主导服务流程创新实践，例如打造个性化入住流程、优化服务交互节点，通过差异化服务增强客户忠诚度与品牌识别度；同步构建服务创新评估体系，结合宾客反馈与运营数据实现持续迭代升级。
4.团队建设与人才发展
(1)搭建高效运营团队，清晰界定岗位职责与绩效标准，营造积极协作的工作氛围。
(2)策划并落地员工培训项目，全面提升团队专业能力与服务意识。
(3)构建人才储备机制，关注骨干员工成长路径，运用激励手段激发组织活力。
合规与应急管理
(1)确保日常运营符合卫生、消防等相关法律法规及行业规范要求，定期组织合规审查与整改行动。
(2)编制突发事件应对预案并开展演练，强化团队应急响应能力。
(3)妥善处理重大投诉及突发运营事件，维护酒店品牌形象与客户关系稳定。
二、任职要求
1.基本条件
30-45岁，本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
具备8年以上连锁酒店运营管理经验，其中至少3年同级别岗位经历，有管理1500间以上客房或10家以上门店经验者优先。
2.专业能力
(1)精通酒店各业务模块的运营流程与服务标准，掌握扎实的客房管理、餐饮运营、收益管理及成本控制知识。
(2)具备较强的數據分析能力，能够基于数据发现运营痛点并提出解决方案，熟练使用各类办公软件工具。
(3)拥有丰富的市场营销实战经验，熟悉OTA平台运作模式，能准确判断市场走势并制定有效竞争策略。
(4)熟知酒店行业相关法规及品牌运营规范，确保运营合法合规。
3.核心素养
(1)具备优秀的领导力与团队管理能力，善于引导团队共同达成目标。
(2)拥有良好的沟通协调技巧，能有效处理内外部复杂关系与实际问题。
(3)具备敏锐的市场感知能力和创新思维，推动服务与管理模式不断优化升级。
(4)责任心强、工作敬业，具备出色的客户服务理念，能适应快节奏高强度工作环境。
(5)品行良好、诚实守信，具备良好的职业操守与信息保密意识
2025-12-01 16:34
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年运营管理团队管理渠道运营门店运营TO CTO B
北京乐乎公寓物业管理有限公司
B轮 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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