郑州·金水区
职位详情
【岗位职责】
1.通过在线聊天工具（京东咚咚、阿里旺旺）、电话、邮件等渠道，快速响应客户咨询，准确解答关于产品信息、价格政策、促销活动等相关问题；
2.协助客户完成下单流程，主动推荐关联商品，提高成交转化率与客单价；
3.掌握电商平台规则及商品详情，确保沟通内容准确无误，避免对客户产生误导；
4.监控订单全流程（未付款、待发货、已发货、已签收），及时处理异常情况（如地址变更、库存不足）。受理退换货与退款申请，协同物流部门跟进进度，保障售后服务高效运行；
5.关注客户评价动态，妥善处理负面反馈，积极争取客户修改差评或补充好评；
6.整理客户服务中高频出现的问题，汇总并反馈至运营或供应链团队，助力服务流程持续优化；
7.维护会员体系（如京东PLUS会员），定向推送专属优惠信息，增强用户粘性与复购意愿。建立客户档案，挖掘消费偏好，提供更具针对性的服务支持；
8.归纳常见咨询问题（FAQ），完善客服应答话术库，提升沟通效率。收集客户投诉和退货原因，定期整理上报，为商品优化与物流改进提供数据支持。
【职位要求】
1.本科及以上学历，具备电商客服或销售相关经验者优先；
2.了解天猫、京东、抖音等主流电商平台规则，打字速度不低于60字/分钟；
3.熟悉京东、淘宝、拼多多等平台操作规范及后台系统（如京东商家后台），熟练使用客服沟通工具（京东咚咚、千牛、ERP系统）。具备基础Excel操作能力，可独立完成客服数据整理工作；
4.能适应客服岗位轮班安排（早班与晚班交替）；
5.思维敏捷，责任心强，工作态度积极热情。
【你能获得的】
1.实行单双休轮休制，支持灵活调休；
2.依法缴纳五险一金，为员工提供全面保障；
3.定期组织员工聚餐、团建活动，享受节日福利、下午茶等丰富福利，让职场生活更轻松有活力；公司配备微波炉与超大双开门冰箱，方便员工自带餐食；
4.办公环境为5A级写字楼，地处核心商圈，空间明亮通透，交通便捷，楼下即达地铁出入口；
5.团队氛围融洽，成员以95后、00后为主，年轻有朝气，共同成长进步！
1.通过在线聊天工具（京东咚咚、阿里旺旺）、电话、邮件等渠道，快速响应客户咨询，准确解答关于产品信息、价格政策、促销活动等相关问题；
2.协助客户完成下单流程，主动推荐关联商品，提高成交转化率与客单价；
3.掌握电商平台规则及商品详情，确保沟通内容准确无误，避免对客户产生误导；
4.监控订单全流程（未付款、待发货、已发货、已签收），及时处理异常情况（如地址变更、库存不足）。受理退换货与退款申请，协同物流部门跟进进度，保障售后服务高效运行；
5.关注客户评价动态，妥善处理负面反馈，积极争取客户修改差评或补充好评；
6.整理客户服务中高频出现的问题，汇总并反馈至运营或供应链团队，助力服务流程持续优化；
7.维护会员体系（如京东PLUS会员），定向推送专属优惠信息，增强用户粘性与复购意愿。建立客户档案，挖掘消费偏好，提供更具针对性的服务支持；
8.归纳常见咨询问题（FAQ），完善客服应答话术库，提升沟通效率。收集客户投诉和退货原因，定期整理上报，为商品优化与物流改进提供数据支持。
【职位要求】
1.本科及以上学历，具备电商客服或销售相关经验者优先；
2.了解天猫、京东、抖音等主流电商平台规则，打字速度不低于60字/分钟；
3.熟悉京东、淘宝、拼多多等平台操作规范及后台系统（如京东商家后台），熟练使用客服沟通工具（京东咚咚、千牛、ERP系统）。具备基础Excel操作能力，可独立完成客服数据整理工作；
4.能适应客服岗位轮班安排（早班与晚班交替）；
5.思维敏捷，责任心强，工作态度积极热情。
【你能获得的】
1.实行单双休轮休制，支持灵活调休；
2.依法缴纳五险一金，为员工提供全面保障；
3.定期组织员工聚餐、团建活动，享受节日福利、下午茶等丰富福利，让职场生活更轻松有活力；公司配备微波炉与超大双开门冰箱，方便员工自带餐食；
4.办公环境为5A级写字楼，地处核心商圈，空间明亮通透，交通便捷，楼下即达地铁出入口；
5.团队氛围融洽，成员以95后、00后为主，年轻有朝气，共同成长进步！
2025-11-29 11:00
IP属地：河南郑州
职位福利
本科及以上1-3年包吃包住不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作电商客服
河南孚谦文化传媒有限公司
· 3人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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余先生 · 广东德律信用3日内活跃
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