成都·新都区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.客户沟通与服务：
负责指定客户的日常沟通，通过电话、邮件、即时通讯工具等，及时、准确地响应客户咨询（如运价、船期/航班、服务范围等）。
主动向客户提供货物运输的实时状态、船期/航班信息、预计到达时间等，并做好跟踪记录。
处理客户的投诉与异议，及时安抚客户情绪，协调内部资源解决运输过程中出现的各种问题（如延误、破损、海关查验等），并给出合理解释与解决方案。
2.订单操作与单证处理：
接收和审核客户的订舱委托书，确保信息的准确性与完整性。制作并核对相关物流单证，如提单、空运单、发票、箱单等，并按要求发送给客户或海外代理。
安排拖车、报关等内陆服务，并与操作团队紧密协作，确保货物顺利出运。
3.异常情况处理与跟踪：
密切监控货物运输全程，对出现的异常情况（如海关扣留、港口拥堵、目的港无人提货等）保持高度敏感。
第一时间向客户预警并通报异常情况，同时协调内部操作部门及海外代理寻找解决方案，并跟踪处理进展直至问题关闭。
4.信息管理与维护：
在公司系统中准确、及时地录入和更新客户信息、订单状态及沟通记录。
定期整理和归档客户资料及业务文件，确保信息可追溯。
5.客户关系维护：
定期与客户进行回访，收集客户对服务的反馈与建议。
维护良好的客户关系，了解客户需求，并与销售团队协作，挖掘潜在的业务机会。
任职要求
1.学历与专业：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、供应链管理、英语或相关专业优先。
2.工作经验：3年以上国际货运代理、物流或贸易相关领域客服工作经验者优先，年龄25岁-35岁之间。
3.知识与技能：语言能力：能够熟练使用英语进行书面（邮件）和口头沟通，独立处理与海外客户及代理的业务往来。
专业知识：熟悉国际物流操作流程（海运/空运），了解国际贸易术语，对报关、报检等环节有基本认知。熟悉提单等主要货运单证。
办公软件：熟练使用办公软件，特别是Word和Excel。
4.核心素质与能力：出色的沟通与协调能力，抗压能力强，对团队负责，思维敏捷，具备较强的分析能力和应变能力，能快速定位问题并提出可行的解决方案。
岗位福利：
1、工作时间为：8:30-17:30，实行大小休。
2、购买五险，办公室氛围好，零食下午茶不断！
1.客户沟通与服务：
负责指定客户的日常沟通，通过电话、邮件、即时通讯工具等，及时、准确地响应客户咨询（如运价、船期/航班、服务范围等）。
主动向客户提供货物运输的实时状态、船期/航班信息、预计到达时间等，并做好跟踪记录。
处理客户的投诉与异议，及时安抚客户情绪，协调内部资源解决运输过程中出现的各种问题（如延误、破损、海关查验等），并给出合理解释与解决方案。
2.订单操作与单证处理：
接收和审核客户的订舱委托书，确保信息的准确性与完整性。制作并核对相关物流单证，如提单、空运单、发票、箱单等，并按要求发送给客户或海外代理。
安排拖车、报关等内陆服务，并与操作团队紧密协作，确保货物顺利出运。
3.异常情况处理与跟踪：
密切监控货物运输全程，对出现的异常情况（如海关扣留、港口拥堵、目的港无人提货等）保持高度敏感。
第一时间向客户预警并通报异常情况，同时协调内部操作部门及海外代理寻找解决方案，并跟踪处理进展直至问题关闭。
4.信息管理与维护：
在公司系统中准确、及时地录入和更新客户信息、订单状态及沟通记录。
定期整理和归档客户资料及业务文件，确保信息可追溯。
5.客户关系维护：
定期与客户进行回访，收集客户对服务的反馈与建议。
维护良好的客户关系，了解客户需求，并与销售团队协作，挖掘潜在的业务机会。
任职要求
1.学历与专业：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、供应链管理、英语或相关专业优先。
2.工作经验：3年以上国际货运代理、物流或贸易相关领域客服工作经验者优先，年龄25岁-35岁之间。
3.知识与技能：语言能力：能够熟练使用英语进行书面（邮件）和口头沟通，独立处理与海外客户及代理的业务往来。
专业知识：熟悉国际物流操作流程（海运/空运），了解国际贸易术语，对报关、报检等环节有基本认知。熟悉提单等主要货运单证。
办公软件：熟练使用办公软件，特别是Word和Excel。
4.核心素质与能力：出色的沟通与协调能力，抗压能力强，对团队负责，思维敏捷，具备较强的分析能力和应变能力，能快速定位问题并提出可行的解决方案。
岗位福利：
1、工作时间为：8:30-17:30，实行大小休。
2、购买五险，办公室氛围好，零食下午茶不断！
2025-11-28 17:31
IP属地：四川
职位福利
大专3-5年有提成全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
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