长沙·雨花区
月结
职位详情
岗位职责
1、负责电商平台（包括但不限于天猫、拼多多、抖音）客服团队的日常运营及外包客服的对接管理，涵盖排班安排与关键指标跟踪。
2、主导客服话术编写与培训执行，提升团队服务专业度。
3、协助处理售后事务，应对复杂订单、客户投诉及相关消费者突发问题。
4、汇总每周/每月客服数据报告，并制定改进策略。
5、推动客服团队与运营及其他职能部门间的协同配合。
6、落实上级安排的其他工作任务。
7、全面负责客服部门在销售转化、服务质量及人员效能方面的表现。
任职资格
1、具备1年以上电商客服主管经历，累计拥有3年以上电商客服从业背景。
2、大专或以上学历。
3、精通电商客服运作体系与业务流程。
4、具备良好沟通能力，细致耐心，抗压性强，有带领3-6人团队的实际经验。
1、负责电商平台（包括但不限于天猫、拼多多、抖音）客服团队的日常运营及外包客服的对接管理，涵盖排班安排与关键指标跟踪。
2、主导客服话术编写与培训执行，提升团队服务专业度。
3、协助处理售后事务，应对复杂订单、客户投诉及相关消费者突发问题。
4、汇总每周/每月客服数据报告，并制定改进策略。
5、推动客服团队与运营及其他职能部门间的协同配合。
6、落实上级安排的其他工作任务。
7、全面负责客服部门在销售转化、服务质量及人员效能方面的表现。
任职资格
1、具备1年以上电商客服主管经历，累计拥有3年以上电商客服从业背景。
2、大专或以上学历。
3、精通电商客服运作体系与业务流程。
4、具备良好沟通能力，细致耐心，抗压性强，有带领3-6人团队的实际经验。
2025-11-27 07:12
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专3-5年倒班工作制线上客服含销售的客服工作正常工作制电商客服
长沙卓杉科技有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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