濮阳·华龙区
月结
3-5人
职位详情
一、核心岗位职责
1. 客户服务响应：及时接听客户咨询电话、回复留言，解答保单查询、保费缴纳、保险条款解释等基础问题。
2. 保单保全操作：协助客户办理保单信息变更（如姓名、地址、受益人修改）、保单复效、退保、保单贷款等保全业务，确保流程合规、资料完整。
3. 续期保费管理：通过电话、短信等方式提醒客户缴纳续期保费，跟进未缴费客户，降低保单失效率。
4. 理赔协助支持：指导客户准备理赔资料（如病历、发票、事故证明等），协助提交理赔申请，跟踪理赔进度，并向客户反馈结果。
5. 客户关系维护：定期对老客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见与建议，提升客户满意度与忠诚度。
二、主要工作责任
1. 服务质量责任：对客户咨询的解答准确性、服务响应及时性负责，避免因信息错误或拖延导致客户投诉。
2. 业务合规责任：严格按照公司流程和监管要求办理保全、理赔等业务，确保客户资料真实、流程合规，防范操作风险。
3. 客户留存责任：通过专业服务和续期提醒，降低客户退保率，助力公司维护客户资源，保障业务稳定。
4. 信息反馈责任：及时将客户提出的共性问题、意见或潜在需求反馈给公司相关部门（如产品部、风控部），为业务优化提供参考。
5. 数据管理责任：准确记录客户沟通内容、业务办理进度等信息，维护客户档案的完整性与准确性，便于后续跟进与数据分析。
1. 客户服务响应：及时接听客户咨询电话、回复留言，解答保单查询、保费缴纳、保险条款解释等基础问题。
2. 保单保全操作：协助客户办理保单信息变更（如姓名、地址、受益人修改）、保单复效、退保、保单贷款等保全业务，确保流程合规、资料完整。
3. 续期保费管理：通过电话、短信等方式提醒客户缴纳续期保费，跟进未缴费客户，降低保单失效率。
4. 理赔协助支持：指导客户准备理赔资料（如病历、发票、事故证明等），协助提交理赔申请，跟踪理赔进度，并向客户反馈结果。
5. 客户关系维护：定期对老客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见与建议，提升客户满意度与忠诚度。
二、主要工作责任
1. 服务质量责任：对客户咨询的解答准确性、服务响应及时性负责，避免因信息错误或拖延导致客户投诉。
2. 业务合规责任：严格按照公司流程和监管要求办理保全、理赔等业务，确保客户资料真实、流程合规，防范操作风险。
3. 客户留存责任：通过专业服务和续期提醒，降低客户退保率，助力公司维护客户资源，保障业务稳定。
4. 信息反馈责任：及时将客户提出的共性问题、意见或潜在需求反馈给公司相关部门（如产品部、风控部），为业务优化提供参考。
5. 数据管理责任：准确记录客户沟通内容、业务办理进度等信息，维护客户档案的完整性与准确性，便于后续跟进与数据分析。
2025-11-25 09:30
IP属地：河南
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