武汉·洪山区
职位详情
【岗位职责】
1.团队建设与能力提升：负责组建并管理约40人规模的后端班主任团队，制定合理的招聘、考核、激励及晋升机制，持续提升组织效能；
2.构建班主任成长体系（包括新人指导、技能训练、案例分析），增强团队教学支持能力和用户转化意识；
3.持续优化团队作业流程与标准操作规范，实现服务动作标准化、可复制化（如问题响应时效、学习情况反馈、家校沟通等）；
4.管控服务交付质量，建立覆盖学员全周期的服务监督机制，提升交付满意度；
5.应对重大投诉和突发事件，搭建风险预警系统，保障服务质量稳定；
6.制定并执行续费策略，依据用户分层（活跃/沉默/高流失风险）设计精准触达方案；联合教研部门，将课程核心价值转化为班主任可用的“续费支持工具”（含案例集、沟通话术、辅助工具）；
7.推动跨部门协作，对接销售团队，确保流量端学员需求顺畅传递至服务端；为教研团队提供一线反馈，助力课程内容优化迭代；
【任职要求】
1.学历要求：本科及以上学历，教育学、心理学、管理学等相关专业优先考虑；
2.经验要求：具备5年以上在线教育行业经验，其中至少3年从事教学服务或班主任团队管理工作；
3.具备团队管理实操经验，熟悉知识付费或K12教育领域者优先；
4.对业务有敏锐洞察力，深入理解产品运营链条，能持续探索创新的服务与续费模式；
5.目标感强，具备出色的沟通协调能力与团队合作精神，工作认真负责，执行力突出；
【福利待遇】：
1.双休制度，享受法定节假日及节日关怀福利；
2.入职即办理五险一金，提供员工旅游、带薪年假、团建活动等福利；
3.轻松融洽的工作氛围，舒适宜人的办公环境；
4.薪酬结构：固定底薪+团队绩效奖金
5.工作时间：下午13:00~22:00
1.团队建设与能力提升：负责组建并管理约40人规模的后端班主任团队，制定合理的招聘、考核、激励及晋升机制，持续提升组织效能；
2.构建班主任成长体系（包括新人指导、技能训练、案例分析），增强团队教学支持能力和用户转化意识；
3.持续优化团队作业流程与标准操作规范，实现服务动作标准化、可复制化（如问题响应时效、学习情况反馈、家校沟通等）；
4.管控服务交付质量，建立覆盖学员全周期的服务监督机制，提升交付满意度；
5.应对重大投诉和突发事件，搭建风险预警系统，保障服务质量稳定；
6.制定并执行续费策略，依据用户分层（活跃/沉默/高流失风险）设计精准触达方案；联合教研部门，将课程核心价值转化为班主任可用的“续费支持工具”（含案例集、沟通话术、辅助工具）；
7.推动跨部门协作，对接销售团队，确保流量端学员需求顺畅传递至服务端；为教研团队提供一线反馈，助力课程内容优化迭代；
【任职要求】
1.学历要求：本科及以上学历，教育学、心理学、管理学等相关专业优先考虑；
2.经验要求：具备5年以上在线教育行业经验，其中至少3年从事教学服务或班主任团队管理工作；
3.具备团队管理实操经验，熟悉知识付费或K12教育领域者优先；
4.对业务有敏锐洞察力，深入理解产品运营链条，能持续探索创新的服务与续费模式；
5.目标感强，具备出色的沟通协调能力与团队合作精神，工作认真负责，执行力突出；
【福利待遇】：
1.双休制度，享受法定节假日及节日关怀福利；
2.入职即办理五险一金，提供员工旅游、带薪年假、团建活动等福利；
3.轻松融洽的工作氛围，舒适宜人的办公环境；
4.薪酬结构：固定底薪+团队绩效奖金
5.工作时间：下午13:00~22:00
2025-11-22 18:32
IP属地：湖北武汉
职位福利
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