东丽区
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岗位职责
1.售后渠道建设与管理
·渠道开发与规划：依据公司发展战略，在指定区域内拓展、筛选并认证新的授权售后服务网点（如4S店、专业维修店等），持续优化服务网络布局。
·渠道培训与认证：组织开展针对售后网点管理人员、服务顾问及配件人员的系统化业务培训，涵盖服务流程、运营标准、客户关系维护、配件管理等内容，确保其符合品牌规范要求。
·运营支持与监督：指导各网点按照品牌统一标准开展日常运营，包括店面形象、工具配置、服务流程执行等方面，定期实施审核与现场检查，保障服务质量稳定一致。
·绩效评估与激励：设定售后服务网点的关键考核指标（KPI），如客户满意度（CSI）、一次修复率、营业业绩等，据此开展绩效考评与奖惩机制，推动优胜劣汰。
·关系维护：与重点经销商投资人、售后负责人建立长期稳定的协作关系，协调处理渠道间的矛盾与客户投诉事项。
2.技术支持与培训
·技术培训：牵头组织面向售后维修技师的技术课程，内容包括新车型技术解析、维修手册应用、专用工具操作方法、故障诊断逻辑等，并负责技术等级认证考核工作。
·疑难故障攻关：在经销商遭遇难以排除的复杂故障时，提供远程（电话、视频）或实地技术支持，协助或主导完成问题排查与解决，承担技术兜底职责。
·技术信息传递：确保厂家发布的各类技术公告（TSB）、维修指引、软件升级通知等及时、准确地下达至所有服务网点，并监督落实执行情况。
·质量反馈：汇总整理来自一线渠道的典型故障案例、共性质量问题及配件使用反馈，提交至总部质量与研发团队，为产品优化提供数据支持。
·工具与设备管理：指导服务网点合理配备必要的专用维修工具和诊断设备，并监督其正确使用与定期校准，保障维修作业规范性。
所需能力与素质
1.扎实的摩托车技术背景：熟练掌握摩托车机械结构、电子系统及电控原理，具备丰富的实操维修经验，能够在技术领域发挥权威作用。
2.优秀的沟通与授课能力：善于将复杂的工程技术问题以简洁明了的方式传达给不同层次的受众，具备良好的表达能力和教学技巧。
3.渠道管理与商业洞察力：不仅精通技术，还需理解经销商业务模式，能从市场角度进行规划分析，具备一定的商业谈判与数据解读能力。
4.快速响应与问题解决能力：面对突发状况能迅速判断原因并提出有效应对方案，具备较强的抗压性和应变水平。
5.团队协作与影响力：能够与销售、市场、质量等相关职能部门高效协同，同时带动渠道伙伴共同实现整体目标。
6.强烈的客户服务意识：始终以提升终端用户的服务体验和满意度为核心工作导向。
1.售后渠道建设与管理
·渠道开发与规划：依据公司发展战略，在指定区域内拓展、筛选并认证新的授权售后服务网点（如4S店、专业维修店等），持续优化服务网络布局。
·渠道培训与认证：组织开展针对售后网点管理人员、服务顾问及配件人员的系统化业务培训，涵盖服务流程、运营标准、客户关系维护、配件管理等内容，确保其符合品牌规范要求。
·运营支持与监督：指导各网点按照品牌统一标准开展日常运营，包括店面形象、工具配置、服务流程执行等方面，定期实施审核与现场检查，保障服务质量稳定一致。
·绩效评估与激励：设定售后服务网点的关键考核指标（KPI），如客户满意度（CSI）、一次修复率、营业业绩等，据此开展绩效考评与奖惩机制，推动优胜劣汰。
·关系维护：与重点经销商投资人、售后负责人建立长期稳定的协作关系，协调处理渠道间的矛盾与客户投诉事项。
2.技术支持与培训
·技术培训：牵头组织面向售后维修技师的技术课程，内容包括新车型技术解析、维修手册应用、专用工具操作方法、故障诊断逻辑等，并负责技术等级认证考核工作。
·疑难故障攻关：在经销商遭遇难以排除的复杂故障时，提供远程（电话、视频）或实地技术支持，协助或主导完成问题排查与解决，承担技术兜底职责。
·技术信息传递：确保厂家发布的各类技术公告（TSB）、维修指引、软件升级通知等及时、准确地下达至所有服务网点，并监督落实执行情况。
·质量反馈：汇总整理来自一线渠道的典型故障案例、共性质量问题及配件使用反馈，提交至总部质量与研发团队，为产品优化提供数据支持。
·工具与设备管理：指导服务网点合理配备必要的专用维修工具和诊断设备，并监督其正确使用与定期校准，保障维修作业规范性。
所需能力与素质
1.扎实的摩托车技术背景：熟练掌握摩托车机械结构、电子系统及电控原理，具备丰富的实操维修经验，能够在技术领域发挥权威作用。
2.优秀的沟通与授课能力：善于将复杂的工程技术问题以简洁明了的方式传达给不同层次的受众，具备良好的表达能力和教学技巧。
3.渠道管理与商业洞察力：不仅精通技术，还需理解经销商业务模式，能从市场角度进行规划分析，具备一定的商业谈判与数据解读能力。
4.快速响应与问题解决能力：面对突发状况能迅速判断原因并提出有效应对方案，具备较强的抗压性和应变水平。
5.团队协作与影响力：能够与销售、市场、质量等相关职能部门高效协同，同时带动渠道伙伴共同实现整体目标。
6.强烈的客户服务意识：始终以提升终端用户的服务体验和满意度为核心工作导向。
2026-06-04 13:58
IP属地：天津
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本科5-10年机械/电子工程相关专业机械/机电设备技术支持经验机械/机电设备
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