杭州·余杭区
职位详情
一、客服核心工作（40%）
售前咨询：通过千牛等工具30秒内响应客户咨询，专业解答产品材质、规格、使用方法、优惠活动等问题，精准推荐适配商品，引导客户下单提升转化率；
售后处理：妥善应对退换货、物流异常、产品问题等诉求，安抚客户情绪，依据平台规则与店铺政策给出合理解决方案（退款、补发等），降低纠纷率与退款率；
二、发货管理工作（30%）
每日核查淘宝后台订单，核实客户收货地址与备注需求，确保订单信息准确无误；
负责商品打包、贴单、发货操作，严格把控包装质量，避免漏发、错发问题；
三、产品维护工作（30%）
负责店铺商品信息更新，包括标题优化、详情页调整；
定期盘点库存，预估销量并反馈补货需求，避免缺货或积压问题；
任职要求
学历不限，有1年以内电商客服经验者优先，优秀应届生也可投递；
熟练操作电脑，打字速度不低于60字/分钟，熟悉淘宝平台规则与交易流程；
沟通能力强，文字表达清晰，具备同理心，能耐心化解客户不满；
全职工作时间：早上9点到下午6点，月休4天，底薪3200+绩效（根据咨询转化率、售后满意度核算），综合薪资5000-6000/月
也可以做兼职，兼职工作时间：下午1:30-5:30，具体工资面议
售前咨询：通过千牛等工具30秒内响应客户咨询，专业解答产品材质、规格、使用方法、优惠活动等问题，精准推荐适配商品，引导客户下单提升转化率；
售后处理：妥善应对退换货、物流异常、产品问题等诉求，安抚客户情绪，依据平台规则与店铺政策给出合理解决方案（退款、补发等），降低纠纷率与退款率；
二、发货管理工作（30%）
每日核查淘宝后台订单，核实客户收货地址与备注需求，确保订单信息准确无误；
负责商品打包、贴单、发货操作，严格把控包装质量，避免漏发、错发问题；
三、产品维护工作（30%）
负责店铺商品信息更新，包括标题优化、详情页调整；
定期盘点库存，预估销量并反馈补货需求，避免缺货或积压问题；
任职要求
学历不限，有1年以内电商客服经验者优先，优秀应届生也可投递；
熟练操作电脑，打字速度不低于60字/分钟，熟悉淘宝平台规则与交易流程；
沟通能力强，文字表达清晰，具备同理心，能耐心化解客户不满；
全职工作时间：早上9点到下午6点，月休4天，底薪3200+绩效（根据咨询转化率、售后满意度核算），综合薪资5000-6000/月
也可以做兼职，兼职工作时间：下午1:30-5:30，具体工资面议
2025-11-18 00:37
IP属地：浙江
职位福利
大专及以上经验不限
杭州余杭悦品集电子商务网店(个体工商户)
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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