沈阳·沈河区
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职位详情
岗位职责：
1.全流程客户服务：承担售前、售中到售后各环节的客户咨询工作，提供专业且亲切的解答与解决方案，持续优化服务体验。
2.直播实时支持：全程在直播间值守，针对用户集中关注的优惠活动、尺码选择、面料成分等问题进行快速、精准的集中回复。
3.问题沉淀与反馈：主动整理每日高频咨询内容及客户痛点，形成系统化记录，定期向运营团队提交反馈，助力产品与流程改进。
4.售后纠纷处理：熟练处理订单查询、退换货申请及客户投诉，及时跟进并妥善解决各类问题，保障客户满意度与品牌声誉。
任职要求：
1.相关经验：具备1年以上电商客服工作经验，有鞋服类目或直播客服背景者优先。
2.核心素质：具备优秀的沟通技巧、耐心细致的服务态度和较强的情绪管理能力。
3.复盘能力：具有良好的总结意识，能条理清晰地归纳问题并提出可行性优化建议，而非仅完成基础操作。
4.团队协作：责任心强，具备主动服务意识，能配合直播时段节奏与团队协同作业，接受晚班排班安排。
1.全流程客户服务：承担售前、售中到售后各环节的客户咨询工作，提供专业且亲切的解答与解决方案，持续优化服务体验。
2.直播实时支持：全程在直播间值守，针对用户集中关注的优惠活动、尺码选择、面料成分等问题进行快速、精准的集中回复。
3.问题沉淀与反馈：主动整理每日高频咨询内容及客户痛点，形成系统化记录，定期向运营团队提交反馈，助力产品与流程改进。
4.售后纠纷处理：熟练处理订单查询、退换货申请及客户投诉，及时跟进并妥善解决各类问题，保障客户满意度与品牌声誉。
任职要求：
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2.核心素质：具备优秀的沟通技巧、耐心细致的服务态度和较强的情绪管理能力。
3.复盘能力：具有良好的总结意识，能条理清晰地归纳问题并提出可行性优化建议，而非仅完成基础操作。
4.团队协作：责任心强，具备主动服务意识，能配合直播时段节奏与团队协同作业，接受晚班排班安排。
2025-11-17 14:01
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
大专1-3年售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制电商客服
沈阳欧美尚贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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