杭州·萧山区
职位详情
英文运营专员：
一、岗位目标
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，保障客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定执行方案并推动团队按进度落实；
2.负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业素养；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力；
4.根据实际业务需求合理安排工作任务，跟进团队成员的工作执行情况；
5.监控服务过程质量，确保团队提供专业、高效的客户服务体验；
6.建立标准化操作流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确及时入账；
7.设计并落地有效的催收策略与实施路径，积极推动团队催收绩效提升；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、解决到位，维持良好客户关系；
9.与业务团队紧密配合，协同处理客户疑难，评估合作商户履约表现，主动识别并防范潜在运营风险；
10.深入分析订单数据、还款行为、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
有海外市场运营管理经历或跨国企业、出海企业发展背景者优先，具备金融科技、分期消费或手机零售行业经验者更佳。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，拥有跨部门协作经验者优先。需具备团队管理实操经验，能带领团队达成业绩目标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判能力，善于应对客户情绪并有效解决问题；
2.具备清晰的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与能力，并妥善处理突发状况以保障服务连续性；
3.具备良好的团队意识与组织协调能力，能够高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作细致耐心，能够循序引导客户并回应其核心关切；
5.具备数据敏感度与逻辑分析能力，能从复杂数据中识别问题与机会点；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识技能，独立制定并推进内部管理措施落地。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流与沟通。
一、岗位目标
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，保障客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定执行方案并推动团队按进度落实；
2.负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业素养；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力；
4.根据实际业务需求合理安排工作任务，跟进团队成员的工作执行情况；
5.监控服务过程质量，确保团队提供专业、高效的客户服务体验；
6.建立标准化操作流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确及时入账；
7.设计并落地有效的催收策略与实施路径，积极推动团队催收绩效提升；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、解决到位，维持良好客户关系；
9.与业务团队紧密配合，协同处理客户疑难，评估合作商户履约表现，主动识别并防范潜在运营风险；
10.深入分析订单数据、还款行为、客户反馈及商户逾期趋势，输出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
有海外市场运营管理经历或跨国企业、出海企业发展背景者优先，具备金融科技、分期消费或手机零售行业经验者更佳。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，拥有跨部门协作经验者优先。需具备团队管理实操经验，能带领团队达成业绩目标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判能力，善于应对客户情绪并有效解决问题；
2.具备清晰的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与能力，并妥善处理突发状况以保障服务连续性；
3.具备良好的团队意识与组织协调能力，能够高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4.工作细致耐心，能够循序引导客户并回应其核心关切；
5.具备数据敏感度与逻辑分析能力，能从复杂数据中识别问题与机会点；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识技能，独立制定并推进内部管理措施落地。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流与沟通。
2025-11-16 12:52
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科经验不限运营部门管理商家运营金融类
杭州迪捷思信息技术有限公司
A轮 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
