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英文运营专员：
一、岗位目标
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过人员培训、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系稳定运行，增强团队协作效率，确保催收任务顺利完成，持续提升客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可行执行计划并推动落实，确保团队目标如期达成；
2.负责客服团队的招聘选拔、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通互动，提升整体凝聚力与配合度；
4.根据实际业务需求合理安排工作任务，并跟进成员工作进度与执行情况；
5.监控团队服务质量，确保客户服务过程规范、响应及时、处理专业；
6.设计并推行标准化作业流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确录入与处理；
7.制定切实可行的催收方案并组织实施，主动优化策略以提高团队整体回款效率；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事项，确保问题快速响应与妥善解决，维护客户体验；
9.与业务团队紧密协作，联合应对客户难题，评估合作商户信用状况，协助公司识别并防范潜在运营风险；
10.深入分析系统内的订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，输出可落地的优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
有海外市场运营管理经历或曾在跨国企业、出海业务公司任职者优先，具备金融科技、分期消费或手机零售行业背景者更佳。熟悉客服运作流程、设备通信机制及客户问题处理逻辑，拥有跨部门协作经验者优先。具备团队管理实操经验，能有效带领团队达成业绩指标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判技巧，能够妥善应对客户情绪并高效解决问题；
2.具有较强的风险识别与应急处置能力，能精准判断客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3.拥有良好的团队意识和组织协调能力，可统筹调度多方资源应对设备、客户、财务等复杂问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户操作并回应其核心关切；
5.具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从多维数据中提炼关键信息与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能迅速掌握催收相关知识与工具，独立设计并推进内部管理优化方案。
【语言要求】
英语：口语表达流利，具备较强的商务沟通能力。
一、岗位目标
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过人员培训、流程优化及资源协调提升催收达成率，高效解决客户问题，保障客服体系稳定运行，增强团队协作效率，确保催收任务顺利完成，持续提升客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可行执行计划并推动落实，确保团队目标如期达成；
2.负责客服团队的招聘选拔、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3.营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通互动，提升整体凝聚力与配合度；
4.根据实际业务需求合理安排工作任务，并跟进成员工作进度与执行情况；
5.监控团队服务质量，确保客户服务过程规范、响应及时、处理专业；
6.设计并推行标准化作业流程与监督机制，保障每日客户还款信息准确录入与处理；
7.制定切实可行的催收方案并组织实施，主动优化策略以提高团队整体回款效率；
8.处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事项，确保问题快速响应与妥善解决，维护客户体验；
9.与业务团队紧密协作，联合应对客户难题，评估合作商户信用状况，协助公司识别并防范潜在运营风险；
10.深入分析系统内的订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，输出可落地的优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
有海外市场运营管理经历或曾在跨国企业、出海业务公司任职者优先，具备金融科技、分期消费或手机零售行业背景者更佳。熟悉客服运作流程、设备通信机制及客户问题处理逻辑，拥有跨部门协作经验者优先。具备团队管理实操经验，能有效带领团队达成业绩指标。
【职业要求】
1.具备出色的沟通与谈判技巧，能够妥善应对客户情绪并高效解决问题；
2.具有较强的风险识别与应急处置能力，能精准判断客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3.拥有良好的团队意识和组织协调能力，可统筹调度多方资源应对设备、客户、财务等复杂问题；
4.工作耐心细致，善于引导客户操作并回应其核心关切；
5.具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从多维数据中提炼关键信息与改进机会；
6.学习能力强，适应快节奏工作环境，能迅速掌握催收相关知识与工具，独立设计并推进内部管理优化方案。
【语言要求】
英语：口语表达流利，具备较强的商务沟通能力。
2025-11-16 12:52
IP属地：浙江杭州
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