南通·崇川区
月结
职位详情
职位描述：
1、统筹管理机票客服团队的日常运营，推动服务效率与质量双提升，建立健全运营管理机制。
2、监控并分析呼叫中心核心业务指标，针对性制定优化策略，持续提高客户满意水平。
3、发掘高潜力及高绩效人才，完善人才储备体系，优化团队配置结构，通过系统化培训增强整体专业能力。
4、协同流程、质检、项目等相关团队，参与流程设计与项目落地执行，按标准推进流程规划，提出团队在流程与技术方面的优化需求。
5、打造积极进取的团队文化，传递并践行服务理念与价值观，确保团队成员高度认同并落实于工作中。
任职要求：
1、具备本科或以上学历。
2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，有机票业务、客服团队管理或航空公司背景优先，曾带领50人以上团队。
3、具备强烈的客户服务意识，擅长应对突发状况与客户投诉，工作细致耐心。
4、善于运用多种激励手段，拥有出色的团队管理能力，具备专业的沟通协调与谈判技巧。
5、熟练使用各类常用办公软件，思维条理清晰，表达流畅，具备良好的数据分析与创新能力。
1、统筹管理机票客服团队的日常运营，推动服务效率与质量双提升，建立健全运营管理机制。
2、监控并分析呼叫中心核心业务指标，针对性制定优化策略，持续提高客户满意水平。
3、发掘高潜力及高绩效人才，完善人才储备体系，优化团队配置结构，通过系统化培训增强整体专业能力。
4、协同流程、质检、项目等相关团队，参与流程设计与项目落地执行，按标准推进流程规划，提出团队在流程与技术方面的优化需求。
5、打造积极进取的团队文化，传递并践行服务理念与价值观，确保团队成员高度认同并落实于工作中。
任职要求：
1、具备本科或以上学历。
2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，有机票业务、客服团队管理或航空公司背景优先，曾带领50人以上团队。
3、具备强烈的客户服务意识，擅长应对突发状况与客户投诉，工作细致耐心。
4、善于运用多种激励手段，拥有出色的团队管理能力，具备专业的沟通协调与谈判技巧。
5、熟练使用各类常用办公软件，思维条理清晰，表达流畅，具备良好的数据分析与创新能力。
2025-11-14 16:12
IP属地：江苏南通
职位福利
大专及以上3-5年售前客服办公室坐班电话客服售后客服管理经验不含销售的客服工作客服主管投诉客服企业内部客服线上客服正常工作制
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吴女士 · 去哪儿网2个月内活跃
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