成都·锦江区
月结
1-2人
职位详情
工作内容：
1.订单全流程运营：
负责美团平台订单接收、审核与分配，通过指定小程序完成跑腿任务派单；实时跟踪订单状态（取件、配送、交付等），同步更新系统信息，确保订单进度透明可查。
2.异常问题闭环：
快速响应订单全周期异常（支付失败、物流延迟、骑手延误等）及突发状况（物品损坏、客户临时取消等），联动商家、骑手、客户三方协调解决方案，推动问题高效解决，保障服务体验。
3.客户服务与支持：
接听客户咨询电话，解答订单进度、平台操作等问题；
处理客户投诉并跟进至闭环，维护客户关系；
作为第三方服务角色，按客户需求完成代购、退换货等操作，并调度骑手完成商品配送上门。
任职要求：
1.技能要求：熟练使用美团相关小程序及Office办公软件，具备基础信息处理能力。
2.沟通能力：沟通协调能力强，能快速理解客户需求并联动多方资源；服务意识突出，具备应变能力与抗压性。
3.责任意识：工作认真细致，能独立处理订单异常及突发情况，确保服务闭环。
4.灵活适配：接受实习生、宝妈、经验等。
其他信息：
1.工作时间：排班制，早班9:30-18:30/晚班11:30-22:00，其中晚班15:00-16:30后可居家办公
2.休息安排：单休制（周二至周四轮休），节假日按公司规定调休。
3.薪资：3500责+500绩效+200全勤
1.订单全流程运营：
负责美团平台订单接收、审核与分配，通过指定小程序完成跑腿任务派单；实时跟踪订单状态（取件、配送、交付等），同步更新系统信息，确保订单进度透明可查。
2.异常问题闭环：
快速响应订单全周期异常（支付失败、物流延迟、骑手延误等）及突发状况（物品损坏、客户临时取消等），联动商家、骑手、客户三方协调解决方案，推动问题高效解决，保障服务体验。
3.客户服务与支持：
接听客户咨询电话，解答订单进度、平台操作等问题；
处理客户投诉并跟进至闭环，维护客户关系；
作为第三方服务角色，按客户需求完成代购、退换货等操作，并调度骑手完成商品配送上门。
任职要求：
1.技能要求：熟练使用美团相关小程序及Office办公软件，具备基础信息处理能力。
2.沟通能力：沟通协调能力强，能快速理解客户需求并联动多方资源；服务意识突出，具备应变能力与抗压性。
3.责任意识：工作认真细致，能独立处理订单异常及突发情况，确保服务闭环。
4.灵活适配：接受实习生、宝妈、经验等。
其他信息：
1.工作时间：排班制，早班9:30-18:30/晚班11:30-22:00，其中晚班15:00-16:30后可居家办公
2.休息安排：单休制（周二至周四轮休），节假日按公司规定调休。
3.薪资：3500责+500绩效+200全勤
2026-08-16 01:21
IP属地：四川成都
职位福利
学历不限经验不限全职不含销售的客服工作线上客服
星晟咨询（北京）有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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