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江宁分校江宁区东山街道金箔路女人街汇武功夫会馆三楼
浦口分校南京市江北新区大桥北路48号弘阳广场B1-F3-26A
禄口分校江宁区禄口街道金德路76-37禄口汇武功夫会馆
新秀分校南京市江宁区东新南路金宝美食城A103汇武功夫会馆
溧水分校江苏省南京市溧水区永阳街道西坛路99号5-202C汇武功夫会馆
六合分校南京市六合区古棠大道桥西路交汇处龙湖天街2F
六合分校南京市六合区万达欢乐港三楼汇武功夫会馆（印象汇KTV对面）
大厂分校江苏省南京市江北新区大厂葛关路380—1慕斯荟购物中心二楼
金鹰分校建邺区应天大街888号金鹰世界3楼汇武功夫
秦淮校区秦淮区健康路三号水平方购物中心三楼
雨山天街分校南京市浦口区江浦街道光明路59号龙湖雨山天街3F
栖霞分校南京市栖霞区燕子矶街道招商花园城3楼308
一.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习阶段、成效表现及家长意见，准确把握续课关键时机，策划并实施续费促进活动，如专属福利、成果汇报展示等，提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具吸引力的奖励机制，推动学员及家长主动推荐，通过开展老带新推广、积分奖励等形式，拓展生源渠道，提高推荐转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1严格执行总部标准化服务体系，带领团队完成学员从初次咨询至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，做到咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务细节与质量；
2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，提出可行解决方案，及时反馈处理进展，全力恢复客户满意度。
3.学习服务优化
3.1联合教学部门组织学习成果测评活动，包括月度测试、季度考评、年度展演等，以多元形式呈现学员进步情况，激发学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务标准流程，完成学员成长档案及相关资料的整理与制作，有效外化学习成效，助力续报与口碑传播。
4.团队建设与培训
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位分工，建立科学的绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2组织开展团队内部培训与经验分享活动，强化成员沟通技巧、服务意识及应急处理能力。
5.日常职能管理
5.1遵循总部运营规范体系，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作
6.1与校区教学团队密切协作，充分展现教学成果与学员进步，共同推动续课率与口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重要任务。
四.任职要求
1.教育背景：专科及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先；
2.工作经验：
2.1三年以上教育行业学员服务、客服/学管或相关岗位工作经验，具一年以上团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育培训服务流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求。
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计与解读，为服务升级提供依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效记录和管理学员信息与服务档案。
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教练及其他部门保持良好协作；
4.2具备较强的组织协调与问题应对能力，能快速响应并妥善处理服务过程中的各类突发状况；
4.3具备良好的团队管理能力，善于激励与引导下属，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务精神，能持续探索优化服务模式，提升客户体验感。
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员成长与发展；
5.2具备良好的职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司商业秘密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习能力与自我驱动意识，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合素养。
江宁分校江宁区东山街道金箔路女人街汇武功夫会馆三楼
浦口分校南京市江北新区大桥北路48号弘阳广场B1-F3-26A
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新秀分校南京市江宁区东新南路金宝美食城A103汇武功夫会馆
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六合分校南京市六合区古棠大道桥西路交汇处龙湖天街2F
六合分校南京市六合区万达欢乐港三楼汇武功夫会馆（印象汇KTV对面）
大厂分校江苏省南京市江北新区大厂葛关路380—1慕斯荟购物中心二楼
金鹰分校建邺区应天大街888号金鹰世界3楼汇武功夫
秦淮校区秦淮区健康路三号水平方购物中心三楼
雨山天街分校南京市浦口区江浦街道光明路59号龙湖雨山天街3F
栖霞分校南京市栖霞区燕子矶街道招商花园城3楼308
一.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习阶段、成效表现及家长意见，准确把握续课关键时机，策划并实施续费促进活动，如专属福利、成果汇报展示等，提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具吸引力的奖励机制，推动学员及家长主动推荐，通过开展老带新推广、积分奖励等形式，拓展生源渠道，提高推荐转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1严格执行总部标准化服务体系，带领团队完成学员从初次咨询至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，做到咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务细节与质量；
2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，提出可行解决方案，及时反馈处理进展，全力恢复客户满意度。
3.学习服务优化
3.1联合教学部门组织学习成果测评活动，包括月度测试、季度考评、年度展演等，以多元形式呈现学员进步情况，激发学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务标准流程，完成学员成长档案及相关资料的整理与制作，有效外化学习成效，助力续报与口碑传播。
4.团队建设与培训
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位分工，建立科学的绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2组织开展团队内部培训与经验分享活动，强化成员沟通技巧、服务意识及应急处理能力。
5.日常职能管理
5.1遵循总部运营规范体系，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作
6.1与校区教学团队密切协作，充分展现教学成果与学员进步，共同推动续课率与口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重要任务。
四.任职要求
1.教育背景：专科及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先；
2.工作经验：
2.1三年以上教育行业学员服务、客服/学管或相关岗位工作经验，具一年以上团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育培训服务流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求。
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计与解读，为服务升级提供依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效记录和管理学员信息与服务档案。
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教练及其他部门保持良好协作；
4.2具备较强的组织协调与问题应对能力，能快速响应并妥善处理服务过程中的各类突发状况；
4.3具备良好的团队管理能力，善于激励与引导下属，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务精神，能持续探索优化服务模式，提升客户体验感。
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员成长与发展；
5.2具备良好的职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司商业秘密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习能力与自我驱动意识，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合素养。
2025-11-14 13:51
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