常州·武进区
职位详情
三.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，精准把握续费时机，策划并实施续课激励活动，如专属优惠、学习成果汇报等，有效提升学员续报意愿；
1.2搭建转介绍推广机制，设计具吸引力的奖励政策，激发学员及家长主动推荐，通过开展老生带新生计划、积分兑换等形式，拓展生源渠道，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行成效，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从咨询接入至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务流程与质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定可行解决方案，并及时反馈处理进展，全力恢复客户信任与满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织阶段性学习成果测评，如月度测试、季度评估、年度展演等，以多元化方式呈现学员成长轨迹，增强学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务操作规范，完成学员成长档案及相关材料的整理与制作，全面展示学习成效，助力续课与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与能力培养，明确岗位职责，建立科学绩效考核体系，推动团队成员服务质量和工作效率双提升；
4.2定期组织内部培训与经验分享，强化团队沟通技巧、服务意识及应急处理能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与教学团队密切协同，充分展现教学成果与学员进步，共同提升续课率与品牌美誉度；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育培训行业客户服务、学员管理或相关岗位工作经验，含至少一年团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效应对各类客户诉求；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理发展特点与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计、归纳与解读，为服务升级提供决策依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效完成学员信息维护与服务记录归档；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能够与学员、家长、教师及其他职能部门保持良好协作；
4.2具有较强的组织协调与突发事件应对能力，能快速响应并妥善处理服务过程中的各类问题；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励成员、营造积极工作氛围，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务热忱，持续探索服务优化路径，提升客户体验感与满意度；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好职业道德与团队协作精神，诚实守信，严守公司机密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习主动性与自我提升意识，持续吸收新知识、掌握新技能，增强专业能力与综合素质。
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费方案，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，精准把握续费时机，策划并实施续课激励活动，如专属优惠、学习成果汇报等，有效提升学员续报意愿；
1.2搭建转介绍推广机制，设计具吸引力的奖励政策，激发学员及家长主动推荐，通过开展老生带新生计划、积分兑换等形式，拓展生源渠道，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行成效，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从咨询接入至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，主动收集意见建议，持续改进服务流程与质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定可行解决方案，并及时反馈处理进展，全力恢复客户信任与满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织阶段性学习成果测评，如月度测试、季度评估、年度展演等，以多元化方式呈现学员成长轨迹，增强学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务操作规范，完成学员成长档案及相关材料的整理与制作，全面展示学习成效，助力续课与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与能力培养，明确岗位职责，建立科学绩效考核体系，推动团队成员服务质量和工作效率双提升；
4.2定期组织内部培训与经验分享，强化团队沟通技巧、服务意识及应急处理能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与教学团队密切协同，充分展现教学成果与学员进步，共同提升续课率与品牌美誉度；
7.完成公司管理层交办的其他重点工作任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育培训行业客户服务、学员管理或相关岗位工作经验，含至少一年团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效应对各类客户诉求；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理发展特点与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计、归纳与解读，为服务升级提供决策依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效完成学员信息维护与服务记录归档；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能够与学员、家长、教师及其他职能部门保持良好协作；
4.2具有较强的组织协调与突发事件应对能力，能快速响应并妥善处理服务过程中的各类问题；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励成员、营造积极工作氛围，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识与服务热忱，持续探索服务优化路径，提升客户体验感与满意度；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好职业道德与团队协作精神，诚实守信，严守公司机密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习主动性与自我提升意识，持续吸收新知识、掌握新技能，增强专业能力与综合素质。
2025-11-14 13:51
IP属地：江苏常州
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