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三.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费计划，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，精准把握续费关键时机，策划并实施续费促进活动，如专属优惠方案、学习成果汇报展示等，提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员及家长主动推荐，通过开展老生带新生行动、积分奖励等形式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从初次咨询至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集意见建议，持续改进服务质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定合理解决方案，并及时反馈处理进展，全力提升客户满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织学习成果评估活动，包括月度测试、季度测评、年度展演等，以多样化形式呈现学员进步情况，增强学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务标准化流程，完成学员成长档案及相关材料的整理与制作，充分展现学习成效，助力续报和口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学的绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织团队内部培训与经验分享，强化成员沟通技巧、服务意识与应急处理能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营规范，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务的协调与处理；
6.跨部门协作：
6.1与校区教学团队密切配合，全面呈现教学成果与学员进步，共同推动续课率提升与口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重要工作任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客户服务或学管类岗位经验，其中至少一年团队管理经历，有青少年教育培训背景者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，拥有丰富的学员及家长关系维护经验，能有效应对各类客户问题；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计分析，为服务改进提供决策支持；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效记录和管理学员信息与服务过程；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他部门保持良好协作；
4.2拥有较强的组织协调与突发事件应对能力，能快速响应并解决服务过程中出现的问题；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励团队成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识和服务思维，持续探索服务优化路径，提升用户体验；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好的职业道德与团队协作精神，诚实守信，严守公司保密规定，维护企业形象与利益；
5.3具备自主学习能力与自我驱动力，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合素养。
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费计划，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，精准把握续费关键时机，策划并实施续费促进活动，如专属优惠方案、学习成果汇报展示等，提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员及家长主动推荐，通过开展老生带新生行动、积分奖励等形式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期汇总续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成学员从初次咨询至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集意见建议，持续改进服务质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定合理解决方案，并及时反馈处理进展，全力提升客户满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织学习成果评估活动，包括月度测试、季度测评、年度展演等，以多样化形式呈现学员进步情况，增强学习积极性与自信心；
3.2执行总部学习服务标准化流程，完成学员成长档案及相关材料的整理与制作，充分展现学习成效，助力续报和口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学的绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织团队内部培训与经验分享，强化成员沟通技巧、服务意识与应急处理能力。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营规范，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务的协调与处理；
6.跨部门协作：
6.1与校区教学团队密切配合，全面呈现教学成果与学员进步，共同推动续课率提升与口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重要工作任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客户服务或学管类岗位经验，其中至少一年团队管理经历，有青少年教育培训背景者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，拥有丰富的学员及家长关系维护经验，能有效应对各类客户问题；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计分析，为服务改进提供决策支持；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效记录和管理学员信息与服务过程；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他部门保持良好协作；
4.2拥有较强的组织协调与突发事件应对能力，能快速响应并解决服务过程中出现的问题；
4.3具备良好的团队领导力，善于激励团队成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识和服务思维，持续探索服务优化路径，提升用户体验；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好的职业道德与团队协作精神，诚实守信，严守公司保密规定，维护企业形象与利益；
5.3具备自主学习能力与自我驱动力，持续吸收新知识、新技能，不断提升专业水平与综合素养。
2025-11-14 13:50
IP属地：江苏无锡
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