无锡·梁溪区
职位详情
三.岗位职责
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费计划，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，准确把握续费关键时机，策划并实施续班活动，如专属优惠方案、学习成果汇报展示等，有效提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员与家长主动推荐的积极性，通过开展老生带新生行动、积分奖励等方式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成从学员首次咨询至课程结束的全流程跟踪服务，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集服务反馈，持续改进服务质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定可行解决方案，及时反馈处理进展，全力恢复客户满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织学习成果测评活动，包括月度测试、季度评估、年度展演等形式，多维度呈现学员成长轨迹，增强学习积极性与自信心；
3.2落实总部学习服务流程规范，完成学员成长档案及相关资料的收集与整理，充分展现学习成效，助力续报转化与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织团队内部培训与经验分享活动，强化成员沟通能力、服务意识与应急处理水平。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与校区教学团队密切协同，全面呈现教学成果与学员进步，共同推动续班率提升与品牌口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重要任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客服或学管相关工作经验，含至少一年团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，拥有丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计分析，为服务升级提供决策依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效维护学员信息与服务记录；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他职能部门保持良好协作；
4.2拥有较强的组织协调与问题应对能力，可快速响应并解决服务过程中的各类突发情况；
4.3具备良好的团队管理能力，善于激励和引导团队成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识和服务精神，能够持续探索服务优化路径，提升用户体验；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好的职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司机密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习能力与自我驱动力，持续精进专业知识与综合能力。
1.续费与转介绍推进：
1.1制定并落实续费计划，结合学员学习进度、成效表现及家长意见，准确把握续费关键时机，策划并实施续班活动，如专属优惠方案、学习成果汇报展示等，有效提升学员续课意愿；
1.2搭建转介绍激励体系，设计具备吸引力的奖励机制，激发学员与家长主动推荐的积极性，通过开展老生带新生行动、积分奖励等方式，拓展招生来源，提高推荐转化率；
1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。
2.客户服务管理：
2.1依据总部统一服务标准，带领团队完成从学员首次咨询至课程结束的全流程跟踪服务，确保各服务节点顺畅衔接，保障咨询响应及时、问题处理高效；
2.2定期开展学员及家长回访，收集服务反馈，持续改进服务质量；
2.3妥善应对客户投诉，执行首问责任制，深入调查问题根源，积极联动相关部门，制定可行解决方案，及时反馈处理进展，全力恢复客户满意度。
3.学习服务优化：
3.1联合教学部门组织学习成果测评活动，包括月度测试、季度评估、年度展演等形式，多维度呈现学员成长轨迹，增强学习积极性与自信心；
3.2落实总部学习服务流程规范，完成学员成长档案及相关资料的收集与整理，充分展现学习成效，助力续报转化与口碑传播。
4.团队建设与培训：
4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；
4.2定期组织团队内部培训与经验分享活动，强化成员沟通能力、服务意识与应急处理水平。
5.日常职能管理：
5.1遵循总部运营标准化要求，对接各管理中心，统筹分校教务、人事行政及财务等日常事务运作；
6.跨部门协作：
6.1与校区教学团队密切协同，全面呈现教学成果与学员进步，共同推动续班率提升与品牌口碑建设；
7.完成公司管理层交办的其他重要任务。
四.任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先考虑；
2.工作经验：
2.1具备三年以上教育行业学员服务、客服或学管相关工作经验，含至少一年团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；
2.2熟悉教育服务全流程，拥有丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理各类客户诉求；
3.专业技能：
3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供个性化学习支持与服务建议；
3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对服务数据进行统计分析，为服务升级提供决策依据；
3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），能够高效维护学员信息与服务记录；
4.通用素质：
4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他职能部门保持良好协作；
4.2拥有较强的组织协调与问题应对能力，可快速响应并解决服务过程中的各类突发情况；
4.3具备良好的团队管理能力，善于激励和引导团队成员，提升整体服务水平；
4.4富有创新意识和服务精神，能够持续探索服务优化路径，提升用户体验；
5.职业素养：
5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；
5.2具备良好的职业道德与团队协作意识，诚实守信，严守公司机密，维护企业形象与利益；
5.3具备较强的学习能力与自我驱动力，持续精进专业知识与综合能力。
2025-11-14 13:50
IP属地：江苏无锡
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