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职位详情
售前客服岗位职责：
1、迅速且礼貌地解答客户在线提出的各类咨询，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、定价政策及优惠活动等内容，确保传递信息精准无误；
2、结合客户需求与偏好，凭借专业认知推荐匹配商品，提高客户的购物满意度与转化率；
3、协调处理客户的个性化请求，如调整订单信息（地址、款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定物流方式等，提升服务体验；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对客户异议，实施有效情绪疏导，维护品牌及店铺良好形象；
5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品添加、物流进度追踪等，以支持客户定制化需求的实现；
6、根据工厂在中反馈需确认的订单信息，主动联系客户核实具体车型特征，并准确记录相关信息，协助顺利发货；
7、及时掌握公司预售产品的核心知识，熟悉各销售渠道的产品主图页面，明确库存数量与预计发货周期，持续跟进潜在客户关系维护；
8、定期整理客户咨询内容，归纳高频问题，分析咨询趋势，为产品改进和营销策略优化提供数据依据。
售后客服岗位职责：
1、情绪管理：在处理客户售后问题过程中，同步关注并缓解客户情绪，面对不满情况时体现同理心与耐心，助力客户恢复平静；
2、制定方案：针对客户反馈的不同类型售后问题，提供合理解决路径，如赠送礼品、经济补偿、换货、补发或退货退款等；
3、闭环处理：确保每项售后事务均被100%跟进到底，杜绝因未按流程操作引发的车友群连锁反应；
4、信息归集：系统记录客户提出的售后问题，包含产品使用反馈、故障情况、优化建议等，并依据《售后登记表》推进后续动作；
5、即时响应：对客户诉求做到快速回复，针对紧急状况或常见问题提供即刻解决方案，增强客户信任度；
6、提供高品质客户服务：保障每次互动具备专业性、亲和力与高效性，做到及时响应、细致答疑、主动解难，让客户感受到尊重与重视；
7、管控售后赔付风险，严格执行既定赔付标准与权限规范。
任职要求：
1、大专及以上学历，本科优先，电子商务专业者可接受零经验；
2、具有一年以上的电商客服从业经历；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任意一个电商平台的运营规则；
4、熟练使用办公软件，打字速度不低于60字/分钟，具备较强抗压能力。
工作时间：
售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休
售后客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
1、迅速且礼貌地解答客户在线提出的各类咨询，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、定价政策及优惠活动等内容，确保传递信息精准无误；
2、结合客户需求与偏好，凭借专业认知推荐匹配商品，提高客户的购物满意度与转化率；
3、协调处理客户的个性化请求，如调整订单信息（地址、款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定物流方式等，提升服务体验；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对客户异议，实施有效情绪疏导，维护品牌及店铺良好形象；
5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品添加、物流进度追踪等，以支持客户定制化需求的实现；
6、根据工厂在中反馈需确认的订单信息，主动联系客户核实具体车型特征，并准确记录相关信息，协助顺利发货；
7、及时掌握公司预售产品的核心知识，熟悉各销售渠道的产品主图页面，明确库存数量与预计发货周期，持续跟进潜在客户关系维护；
8、定期整理客户咨询内容，归纳高频问题，分析咨询趋势，为产品改进和营销策略优化提供数据依据。
售后客服岗位职责：
1、情绪管理：在处理客户售后问题过程中，同步关注并缓解客户情绪，面对不满情况时体现同理心与耐心，助力客户恢复平静；
2、制定方案：针对客户反馈的不同类型售后问题，提供合理解决路径，如赠送礼品、经济补偿、换货、补发或退货退款等；
3、闭环处理：确保每项售后事务均被100%跟进到底，杜绝因未按流程操作引发的车友群连锁反应；
4、信息归集：系统记录客户提出的售后问题，包含产品使用反馈、故障情况、优化建议等，并依据《售后登记表》推进后续动作；
5、即时响应：对客户诉求做到快速回复，针对紧急状况或常见问题提供即刻解决方案，增强客户信任度；
6、提供高品质客户服务：保障每次互动具备专业性、亲和力与高效性，做到及时响应、细致答疑、主动解难，让客户感受到尊重与重视；
7、管控售后赔付风险，严格执行既定赔付标准与权限规范。
任职要求：
1、大专及以上学历，本科优先，电子商务专业者可接受零经验；
2、具有一年以上的电商客服从业经历；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任意一个电商平台的运营规则；
4、熟练使用办公软件，打字速度不低于60字/分钟，具备较强抗压能力。
工作时间：
售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休
售后客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
2025-11-13 12:01
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专经验不限免费培训有提成包住不接受居家办公传统电商平台办公室坐班售后客服天猫、京东、抖音倒班工作制线上客服企业内部客服电商客服
湖南益乘科技有限公司
未融资 · 100-499人
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