商洛·商州区
职位详情
岗位职责：
1.负责10086、10080投诉工单的处理，接听总经理热线，及时解答客户咨询并完成问题闭环；
2.开展客户回访、外呼质量检查及业务抽样核查，保障工单解决率与客户满意度；
3.实时跟踪投诉情况，发现集中性投诉风险时迅速上报，并配合制定统一应对话术；
4.按照规定周期整理并提交日报、周报、月报及年度总结等相关数据报告，确保信息准确、报送及时。
岗位要求：
1.普通话流利，具备良好的语言表达能力和语音语调调控能力；
2.有一定客户服务经验，掌握电话回访流程与沟通技巧者优先；
3.工作态度端正，责任心强，能按标准执行任务，保证工作成效；
4.面对用户问题主动响应，不推卸、不拖延，确保问题有效解决；
5.熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel等。
1.负责10086、10080投诉工单的处理，接听总经理热线，及时解答客户咨询并完成问题闭环；
2.开展客户回访、外呼质量检查及业务抽样核查，保障工单解决率与客户满意度；
3.实时跟踪投诉情况，发现集中性投诉风险时迅速上报，并配合制定统一应对话术；
4.按照规定周期整理并提交日报、周报、月报及年度总结等相关数据报告，确保信息准确、报送及时。
岗位要求：
1.普通话流利，具备良好的语言表达能力和语音语调调控能力；
2.有一定客户服务经验，掌握电话回访流程与沟通技巧者优先；
3.工作态度端正，责任心强，能按标准执行任务，保证工作成效；
4.面对用户问题主动响应，不推卸、不拖延，确保问题有效解决；
5.熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel等。
2025-11-12 09:40
IP属地：陕西商洛
职位福利
中专/中技经验不限不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制线上客服
麦克利兰（北京）信息技术有限公司
不需要融资 · 20-99人
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