沧州·运河区
职位详情
公司总部位于北京，沧州分职场坐落于宏宇大厦13层
工作时间：早九晚六，周日固定休息，法定节假日正常休假
薪资待遇：试用期4000元+500绩效+100全勤+补贴+提成，转正后4500元+1000绩效+100全勤及其他福利
岗位职责：
主动挖掘客户数据，研判续费潜在风险与增长机会，制定有效的预警机制与激活方案。
牵头负责重点客户及高价值客户的续约对接与谈判工作，保障客户持续留存。
绩效管理与数据分析：
跟踪并评估客户关键指标，包括客户续费率、续费金额、流失率、客户满意度（CSAT/NPS）等数据表现。
定期输出续费业务分析报告，向管理层呈现业绩达成情况、市场动态及优化建议。
依托CRM系统（如Salesforce、Zoho等）实现客户信息的精准维护，确保数据完整与准确。
客户关系维护：
协调处理客户升级的复杂投诉或争议事项，推动问题高效解决，维护企业服务口碑。
整理客户在续费环节中的反馈意见、核心诉求及竞品动向，联动产品、市场团队推进服务迭代。
跨部门协作：
与销售团队密切配合，保障新客户顺利接入续费服务体系，实现服务无缝衔接。
工作时间：早九晚六，周日固定休息，法定节假日正常休假
薪资待遇：试用期4000元+500绩效+100全勤+补贴+提成，转正后4500元+1000绩效+100全勤及其他福利
岗位职责：
主动挖掘客户数据，研判续费潜在风险与增长机会，制定有效的预警机制与激活方案。
牵头负责重点客户及高价值客户的续约对接与谈判工作，保障客户持续留存。
绩效管理与数据分析：
跟踪并评估客户关键指标，包括客户续费率、续费金额、流失率、客户满意度（CSAT/NPS）等数据表现。
定期输出续费业务分析报告，向管理层呈现业绩达成情况、市场动态及优化建议。
依托CRM系统（如Salesforce、Zoho等）实现客户信息的精准维护，确保数据完整与准确。
客户关系维护：
协调处理客户升级的复杂投诉或争议事项，推动问题高效解决，维护企业服务口碑。
整理客户在续费环节中的反馈意见、核心诉求及竞品动向，联动产品、市场团队推进服务迭代。
跨部门协作：
与销售团队密切配合，保障新客户顺利接入续费服务体系，实现服务无缝衔接。
2025-11-12 08:50
IP属地：河北沧州
职位福利
大专经验不限互联网坐班客服早九晚六工程项目对接服务岗前培训接受小白
北京中能联合工程技术有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
