杭州·钱塘区
月结
1-2人
职位详情
我们是专注母婴产品的公司，电商店铺接待量日均不足100，团队氛围轻松，现招1名售前售后一体化客服，兼顾AI客服训练工作，具体需求如下：
一、你要做的工作
全链路客户服务：承接天猫、京东、抖音、小红书等平台询盘，主动引导客户下单；跟踪处理售后问题（物流查询、退换货协调等），直到问题解决、客户满意；
优化服务效率：定期复盘接待数据，完善客服SOP（如快捷回复话术），助力提升店铺转化率；
AI客服训练维护：搭建并更新AI客服知识库，设计适配儿童零食场景的应答话术，调整机器人逻辑，提升AI独立接待准确率与应答质量；
多元成长机会：协助公司新媒体运营、维护私域社群等事务，接触多岗位技能。
二、我们希望你
响应够快：打字及快捷回复速度达标，需考核30秒应答率、回复率，确保客户不等待；
会用工具：熟练操作表格、文档等办公软件，能准确登记客户信息表、操作物流系统；
善沟通：有良好语言表达和电话沟通技巧，能清晰解答客户疑问，话术设计贴合用户心理；
抗压力强：具备稳定心理素质，旺季（日接待100人左右）也能高效服务；
逻辑清晰：能梳理客户常见问题，转化为AI客服可识别的标准化话术，擅长总结优化；
优先加分：有学习意愿、有更高要求的（如私域运营、电商运营）；或追求高收入、想提升能力的优先；有客服管理、新媒体经验，或接触过店小蜜、乐言等智能客服工具的更优。
三、你能享的待遇
工作时间：早晚班轮值（早班8:00-17:00，晚班17:00-24:00），线下办公，团队协作更高效，有专人带教；
薪资透明：
试用期1个月：基础底薪4K+绩效奖金1K+销售提成2%（按个人业绩核算，多劳多得）；转正后预估6-8K/月，有客服管理、新媒体能力或AI训练经验者薪资可谈；参与新媒体工作另有额外收入；
周休两天、有社保医保，节假日正常休息；
清晰晋升：电商客服→客服主管/电商运营助理/新媒体运营，转岗即提升底薪+绩效，能力匹配就能快速成长。
儿童零食赛道客群稳定，工作强度适中，还能接触AI客服训练、私域运营等多元技能，想在轻松团队里赚提成、学本事的，速投简历！
一、你要做的工作
全链路客户服务：承接天猫、京东、抖音、小红书等平台询盘，主动引导客户下单；跟踪处理售后问题（物流查询、退换货协调等），直到问题解决、客户满意；
优化服务效率：定期复盘接待数据，完善客服SOP（如快捷回复话术），助力提升店铺转化率；
AI客服训练维护：搭建并更新AI客服知识库，设计适配儿童零食场景的应答话术，调整机器人逻辑，提升AI独立接待准确率与应答质量；
多元成长机会：协助公司新媒体运营、维护私域社群等事务，接触多岗位技能。
二、我们希望你
响应够快：打字及快捷回复速度达标，需考核30秒应答率、回复率，确保客户不等待；
会用工具：熟练操作表格、文档等办公软件，能准确登记客户信息表、操作物流系统；
善沟通：有良好语言表达和电话沟通技巧，能清晰解答客户疑问，话术设计贴合用户心理；
抗压力强：具备稳定心理素质，旺季（日接待100人左右）也能高效服务；
逻辑清晰：能梳理客户常见问题，转化为AI客服可识别的标准化话术，擅长总结优化；
优先加分：有学习意愿、有更高要求的（如私域运营、电商运营）；或追求高收入、想提升能力的优先；有客服管理、新媒体经验，或接触过店小蜜、乐言等智能客服工具的更优。
三、你能享的待遇
工作时间：早晚班轮值（早班8:00-17:00，晚班17:00-24:00），线下办公，团队协作更高效，有专人带教；
薪资透明：
试用期1个月：基础底薪4K+绩效奖金1K+销售提成2%（按个人业绩核算，多劳多得）；转正后预估6-8K/月，有客服管理、新媒体能力或AI训练经验者薪资可谈；参与新媒体工作另有额外收入；
周休两天、有社保医保，节假日正常休息；
清晰晋升：电商客服→客服主管/电商运营助理/新媒体运营，转岗即提升底薪+绩效，能力匹配就能快速成长。
儿童零食赛道客群稳定，工作强度适中，还能接触AI客服训练、私域运营等多元技能，想在轻松团队里赚提成、学本事的，速投简历！
2025-11-06 10:00
IP属地：浙江
职位福利
大专3-5年免费培训有提成全职正常工作制倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
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