太原·小店区
职位详情
岗位职责
1.接听与处理来电：承担400热线的日常接听任务，快速响应客户咨询，涵盖产品详情、订单状态、服务政策等方面，提供精准、专业的答复，确保沟通高效顺畅。
2.投诉处理：认真受理客户投诉，全面记录问题要点及客户诉求，积极联动内部相关部门推动问题解决，跟进处理进展并及时向客户反馈，持续提升客户满意度。
3.电话回访：对投诉处理结果进行后续回访，核实问题解决情况及客户意见；同时按既定安排执行客户满意度调研，收集客户对产品与服务的真实反馈与建议。
4.客户关系维护：在通话过程中主动识别客户潜在需求，结合其实际状况提供针对性的服务方案，提升服务体验，增强客户对企业的信任与依赖。
5.数据记录与反馈：准确、完整地登记每次通话的关键信息，定期整理客户提出的问题与建议，形成分析报告，为优化服务流程及产品改进提供数据依据。
6.完成其他任务：积极配合团队协作，服从上级指导，完成各类临时交办的工作事项。
任职要求
•具备优秀的语言表达与倾听能力，普通话清晰流畅。
•具有较强的客户服务意识和责任感，能够耐心应对客户问题，具备良好的抗压能力。
•具备一定的问题判断与处理能力，能迅速响应客户需求并协调资源支持。
•熟悉常用办公软件（如Excel、Word等）及电话客服系统操作者优先考虑。
•拥有客服相关工作经验，特别是400热线服务经历者优先录用。
1.接听与处理来电：承担400热线的日常接听任务，快速响应客户咨询，涵盖产品详情、订单状态、服务政策等方面，提供精准、专业的答复，确保沟通高效顺畅。
2.投诉处理：认真受理客户投诉，全面记录问题要点及客户诉求，积极联动内部相关部门推动问题解决，跟进处理进展并及时向客户反馈，持续提升客户满意度。
3.电话回访：对投诉处理结果进行后续回访，核实问题解决情况及客户意见；同时按既定安排执行客户满意度调研，收集客户对产品与服务的真实反馈与建议。
4.客户关系维护：在通话过程中主动识别客户潜在需求，结合其实际状况提供针对性的服务方案，提升服务体验，增强客户对企业的信任与依赖。
5.数据记录与反馈：准确、完整地登记每次通话的关键信息，定期整理客户提出的问题与建议，形成分析报告，为优化服务流程及产品改进提供数据依据。
6.完成其他任务：积极配合团队协作，服从上级指导，完成各类临时交办的工作事项。
任职要求
•具备优秀的语言表达与倾听能力，普通话清晰流畅。
•具有较强的客户服务意识和责任感，能够耐心应对客户问题，具备良好的抗压能力。
•具备一定的问题判断与处理能力，能迅速响应客户需求并协调资源支持。
•熟悉常用办公软件（如Excel、Word等）及电话客服系统操作者优先考虑。
•拥有客服相关工作经验，特别是400热线服务经历者优先录用。
2025-11-06 09:48
IP属地：山西太原
职位福利
大专经验不限
山西易联支付数据处理有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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