下载鱼泡直聘APP, 求职招聘快人一步！
打开APP
厦门·湖里区
职位详情
一、团队管理与目标达成
1、全面负责京东、天猫、新媒体等平台电商售前线上客服团队的日常管理，制定销售转化目标及绩效考核方案，监督执行过程，确保团队在转化率、客单价、销售额等核心指标上的达成；
2、优化售前客服排班机制与任务分配模式，统筹协调大促期间及流量高峰时段的咨询应对，保障服务质量和响应时效；
3、规划并推进团队KOS账号运营布局。
二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、行业动向及竞争态势，制定售前客服销售话术、产品推荐策略及标准化服务流程；
2、主导搭建产品知识库体系（包括安装说明、智能家居匹配方案、常见问题汇总），提升团队专业水平和服务统一性；
3、牵头跨部门协同工作（联动运营、产品、新媒体团队），优化营销活动设计、产品卖点呈现及客户需求落地执行。
三、培训与人才发展
1、主导售前线上客服团队的人员招聘、培训实施与梯队建设，制定并落实新人带教、产品知识测评及销售能力提升计划；
2、定期组织案例复盘会议，分析高价值订单成交路径与服务难点，持续提升团队整体销售实战能力。
四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统关键数据（如咨询转化率、响应时长、投诉率等），编制周/月度报告并提出有效优化建议；
2、结合电商平台规则与用户行为特征，推动客服工具升级（如智能回复、快捷短语、客户标签管理）；
3、定期开展市场与竞品研究，为新客户拓展提供策略支持与执行保障。
【经验/能力要求】
1、具备3年以上电商平台售前客服工作经验，其中至少2年团队管理经历，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运作机制；
2、熟练操作ERP系统、数据可视化工具（如Excel）及客服管理系统；
3、擅长从数据中挖掘销售机会，具备转化率提升策略的设计与落地能力；
4、具备目标拆解与团队激励能力，能高效凝聚5人以上团队战斗力，有成功带队经验；
5、具备处理复杂客户咨询和突发情况的能力（如活动规则争议、跨平台订单异常等）。
【素质要求】
1、以结果为导向，抗压能力强，具备良好的资源协调能力；
2、逻辑思维清晰，善于通过数据指导决策，注重细节与执行效率；
3、具备良好的总结、复盘与反思能力，能够主动识别问题并推动解决。
1、全面负责京东、天猫、新媒体等平台电商售前线上客服团队的日常管理，制定销售转化目标及绩效考核方案，监督执行过程，确保团队在转化率、客单价、销售额等核心指标上的达成；
2、优化售前客服排班机制与任务分配模式，统筹协调大促期间及流量高峰时段的咨询应对，保障服务质量和响应时效；
3、规划并推进团队KOS账号运营布局。
二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、行业动向及竞争态势，制定售前客服销售话术、产品推荐策略及标准化服务流程；
2、主导搭建产品知识库体系（包括安装说明、智能家居匹配方案、常见问题汇总），提升团队专业水平和服务统一性；
3、牵头跨部门协同工作（联动运营、产品、新媒体团队），优化营销活动设计、产品卖点呈现及客户需求落地执行。
三、培训与人才发展
1、主导售前线上客服团队的人员招聘、培训实施与梯队建设，制定并落实新人带教、产品知识测评及销售能力提升计划；
2、定期组织案例复盘会议，分析高价值订单成交路径与服务难点，持续提升团队整体销售实战能力。
四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统关键数据（如咨询转化率、响应时长、投诉率等），编制周/月度报告并提出有效优化建议；
2、结合电商平台规则与用户行为特征，推动客服工具升级（如智能回复、快捷短语、客户标签管理）；
3、定期开展市场与竞品研究，为新客户拓展提供策略支持与执行保障。
【经验/能力要求】
1、具备3年以上电商平台售前客服工作经验，其中至少2年团队管理经历，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运作机制；
2、熟练操作ERP系统、数据可视化工具（如Excel）及客服管理系统；
3、擅长从数据中挖掘销售机会，具备转化率提升策略的设计与落地能力；
4、具备目标拆解与团队激励能力，能高效凝聚5人以上团队战斗力，有成功带队经验；
5、具备处理复杂客户咨询和突发情况的能力（如活动规则争议、跨平台订单异常等）。
【素质要求】
1、以结果为导向，抗压能力强，具备良好的资源协调能力；
2、逻辑思维清晰，善于通过数据指导决策，注重细节与执行效率；
3、具备良好的总结、复盘与反思能力，能够主动识别问题并推动解决。
2025-11-19 16:23
IP属地：福建厦门
职位福利
大专5-10年个人（To C）其他产品/服务网络销售网络营销经验电子商务其他行业
厦门利川音响有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
5千-1万/月
销售经理/主管生日福利年终奖20人以上经验不限高中按单提成代理商销售基本坐班TOB弹性工作制留学生优先国内院校优先互联网/科技互联网金融招商/商户拓展类服务金融产品网络营销经验金融产品销售经验
厦门 湖里区 枋湖
5-8千/月
销售经理/主管团队经理社保五险6-10人3-5年中专/中技按单提成渠道销售直销基本坐班TOC混合办公互联网/科技互联网金融课程/培训类产品金融产品金融产品销售经验
厦门 湖里区 嘉禾路
厦门湖里区国悦酒吧招营销经理薪资5000-2万上不封顶有无经验都可行需要联系我
5千-2万/月
销售经理/主管包住包吃年终奖20人以上经验不限学历不限阶梯式提成门店销售其他行业
厦门 湖里区
收藏职位
